سياسة الضمان – قوت ستور
نحن في قوت ستور نلتزم بتقديم تجربة موثوقة وآمنة لعملائنا الكرام، ونوضح فيما يلي تفاصيل سياسة الضمان المعتمدة لدى المتجر لضمان الشفافية والوضوح.
1. نطاق الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
- سحب الحساب نتيجة تغيير بياناته.
- ظهور علامة القفل على الحساب.
- الحظر (الباند) بسبب طرف ثالث أو استخدام سابق لا يخضع لمسؤولية العميل.
في حال حدوث إحدى الحالات المذكورة خلال فترة الضمان، يلتزم المتجر بما يلي:
- حل المشكلة أو استبدال الحساب خلال مدة أقصاها (2 – 5 أيام عمل).
- في حال تعذر الحل، يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم المدة المستخدمة من فترة الضمان.
2. الاستثناءات من الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التغيرات المستقبلية في سياسات شركة PlayStation مثل:
- إلغاء ميزة "النسخ".
- تشديد إجراءات الحظر على الحسابات.
- تشغيل الحساب في وضع Offline:
- هذا الخيار يندرج ضمن "الضمان التشغيلي" ولا يغطيه الضمان الكامل.
- المشكلات التقنية داخل اللعبة:
- كالأخطاء البرمجية أو مشاكل الأداء، وتُعد من مسؤولية مطوّر اللعبة.
3. انتهاء فترة الضمان
- يسقط الضمان تلقائيًا بانتهاء مدته المحددة من تاريخ استلام الحساب. (ضمانات قوت على حسابات سوني هي 12 شهر )
- استمرار عمل الحساب بعد انتهاء الضمان ليس مضمونا، ولكن غالبًا ما يواصل العمل بشكل طبيعي في حال الالتزام بالشروط الموضحة في وصف المنتج.
4. التواصل والدعم
- لأي استفسارات تتعلق بسياسة الضمان، يُرجى التواصل معنا عبر قناة التليجرام الرسمية.
- نود التأكيد أن المتجر غير ملزم بالتواصل التلقائي مع العميل بعد تسليم الطلب، وعلى العميل مبادرة التواصل في حال وجود أي مشكلة.
6. تعديل السياسة
- يحتفظ متجر قوت ستور بكامل الحق في تحديث أو تعديل سياسة الضمان في أي وقت دون إشعار مسبق.
