سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يهدف متجر جمل منزلك إلى ضمان رضا العملاء عن جميع المنتجات المقدمة. يمكن للعملاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الشروط التالية:
- إرجاع المنتجات: يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو يتعرض لأي تلف.
- استبدال المنتجات: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة، مع تقديم الإيصال أو فاتورة الشراء.
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع
بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، بما في ذلك:
- المنتجات المصممة خصيصًا حسب الطلب أو المنتجات المعدلة بناءً على مواصفات العميل.
- المنتجات التالفة أو التي تظهر علامات استخدام بعد الاستلام.
3. شروط استلام المنتج
عند استلام الطلب، يرجى فحص المنتج للتأكد من خلوه من أي عيوب أو أضرار. إذا تم العثور على أي تلف، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام.
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج إلى المتجر بعد التنسيق مع فريق خدمة العملاء لترتيب موعد تسليم المنتج وإرجاع قيمته أو استبداله.
5. رسوم الاسترجاع والاستبدال
- في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. استرداد المبلغ
- تتم معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
7. إخلاء المسؤولية
نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة، أو في حال ظهور علامات استخدام أو تلف غير مبرر على المنتج.
للتواصل والاستفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في جمل منزلك نهدف إلى تلبية احتياجات عملائنا وتوفير تجربة تسوق مميزة وسهلة، ونسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات والخدمات المقدمة.
