أولاً: سياسة الاسترجاع
لا نقبل طلبات الاسترجاع بعد تأكيد الطلب، باستثناء الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بحالة تالفــة أو معيبة.
- وجود خطأ في الطلب من جانبنا (مثل إرسال لون أو موديل مختلف).
في حال واجهتك إحدى هذه الحالات، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع توثيق الحالة بالصور لمساعدتك بأسرع وقت.
يشترط في حالات الاسترجاع المقبولة أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تمامًا دون استخدام أو تعديل.
- مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يُمكن استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- يتحمّل العميل تكلفة بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال.
- يُرجى التواصل معنا قبل الشحن لتأكيد توفر البديل المناسب.