سياسة الضمان والاسترجاع

متجر قلاموس يقدر ثقتكم بنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نود أن نوضح سياسة الضمان والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا لتكونوا على علم تام بحقوقكم وكيفية التعامل مع أي مشكلة قد تواجهكم.

1. سياسة حسابات ستيم المشتركة

السياسة كالاتي:

• في حال وجود مشكلة في الحساب يتم استبداله او ارجاع مبلغ المنتج للعميل شامل الضريبة و اي رسوم اضافية ان حصلت منه
• بعد تسليم اللعبة للعميل لا يستطيع استبدالها بلعبة أخرى
• كل منتج لجهاز واحد فقط وفي حال اتضح ان العميل شارك بيانات الحساب مع احد يحق للمتجر سحب الحساب دون رد اي مبالغ مالية
• المتجر غير مسؤول عن المشاكل التقنية التي تعود على الشركة المصنعة للعبة
• المتجر غير مسؤول عن المشاكل التي تعود على العميل من نقص الملفات او انعدام كفاءة جهازه الحاسوبي و ما شابه
• نظرا لطبيعة الحسابات المشتركة لا يضمن المتجر اي مشكلة متعلقة باللعبة مثل فقدان التخزين و ما شابه و لو اتبع العميل تعليمات المتجر

2. عملية استرجاع الأموال

• نحن نحرص على رضاكم التام، وفي حالة وجود أي مشكلة غير مذكورة، يرجى التواصل معنا لبحث إمكانية استرجاع الأموال.

• في حال تمت الموافقة على استرجاع الأموال، سيتم تنفيذ العملية خلال 3 إلى 21 يوم عمل، ويتم الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. نود التنويه إلى أن المبلغ المسترد قد يكون أقل من المبلغ المدفوع في الأصل، وذلك نتيجة خصم رسوم من قبل مزودي خدمات الدفع مثل Apple Pay أو Visa أو غيرهم، ولا تكون هذه الرسوم تحت مسؤوليتنا.

3. الدعم الفني

فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في أي مشكلة قد تواجهكم.

• يمكنكم التواصل معنا عبر الوتساب.

• يلتزم فريق العمل بالرد على استفساراتكم ومعالجة مشاكلكم خلال مدة أقصاها 72 ساعة من وقت التواصل، ضمن أوقات العمل الرسمية.

4. ضمان حسابات ستيم المشتركة

• في حالة فقدان الوصول إلى الحساب أو تعطله، يمكنك طلب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ.
• الضمان صالح سنة من تاريخ الشراء.
• يتم تفعيل الضمان تلقائيًا عند شراء الحساب.

استثناءات الضمان :

• المشاكل المتعلقة باللعبة نفسها (مثل الأخطاء داخل اللعبة، مشكلات الخوادم، عدم توافق الجهاز، باند/حظر العميل من اللعبة أو أي خلل مرتبط باللعبة وليس الحساب) لا يشملها الضمان، وبالتالي لا يمكن طلب استبدال أو استرداد المبلغ.
• أي تعديلات على الحساب من قبل المستخدم بعد التسليم (مثل تغيير البيانات أو محاولة استخدام الحساب بشكل غير صحيح) تلغي الضمان.

ختامية

يحتفظ متجر قلاموس بحق تحديث أو تعديل سياسة الضمان والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتماشى مع متطلبات العمل وتحسين تجربة العملاء. تسري أي تعديلات فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدامك للخدمات بمثابة موافقة ضمنية على السياسات المحدثة.

نحن نسعى لضمان رضاكم الكامل ونأمل أن تكون تجربة التسوق لديكم معنا ممتعة وسهلة. شكرًا لاختياركم متجر قلاموس.

• يُعد إتمام عملية الشراء من متجر قلاموس بمثابة موافقة ضمنية على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.