يضع المتجر سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضا المشتري عن المنتج الذي اشتراه من المتجر، ويخضع الاسترجاع والاستبدال للشروط الآتية:
(1) يمنح المتجر للمشتري الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من المتجر.
(2) يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات في حالة توافر الشروط الآتية فقط:
1. عدم فتح عبوات المنتجات (ويرفض المتجر إرجاع أي عبوة تم فتحها لعدم الإضرار بالمنتج أو بالمشترين الآخرين).
2. عدم استخدام المشتري للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
3. عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.
4. عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.
5. لا يقبل المتجر إرجاع بعض أنواع المنتجات لأسباب صحية مثل (فراش النوم، ملابس الصيد).
(3) يستطيع المشتري تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال المتجر.
(4) إذا كان للمنتج رقم تسلسلي فيجب ألا يتم العبث بهذا الرقم، فإذا لم يكن الرقم ظاهرًا أو تم إزالته أو التلاعب فيه ففي هذه الحالة سيتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
(5) يجب على المشتري رد جميع الهدايا والإكسسوارات التي استلمها مع المنتج، وسيؤدي إتلاف الهدايا أو عدم ردها أو إتلاف الإكسسوارات أو التغليف أو العبوات أو المنتجات إلى رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
(6) يجب على المشتري إرسال المنتجات إلى شركة الشحن، بناء على طلب الاسترجاع الموافق عليه، وطباعة البوليصة.
(7) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج، يقوم المتجر بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
(8) في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيبًا في المنتج، فهنا يتحمل المشتري كافة تكاليف إرجاع وشحن واستبدال المنتج.
(9) في حالة رفض المتجر لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري، ورفض المشتري استلام المنتجات مرة أخرى، يحق للمتجر في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 15 يومًا من تاريخ رفض المشتري.
(10) في حالة قبول طلب الإرجاع يقوم المتجر برد ثمن المنتج إلى المشتري خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع، ويتم رد ثمن المنتجات بعد ان يقوم العميل بإرجاع او بعد تسليم المنتجات الى احد فروعنا.
(11) في حالة قبول طلب الاستبدال يراعي في هذه الحالة فرق السعر بين المنتج الذي تم استبداله والمنتج الجديد الذي تم اختياره، فإذا كان سعر المنتج الجديد الذي تم اختياره أقل من سعر المنتج الذي تم استبداله سيقوم المتجر برد فارق السعر خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان المنتج الجديد الذي تم اختياره سعره أكبر من المنتج الذي تم استبداله فعلى المشتري في هذه الحالة سداد فارق السعر للمتجر بوسائل الدفع المعتمدة لدينا.
(12) يتم رد كافة المبالغ في حالة الاسترجاع أو الاستبدال للعملاء بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية دفع قيمة المنتج، وفق ضوابط هذه السياسة، وذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
