️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع عملية البيع والشراء واستخدام المنتجات في هذا الموقع لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل:
• عدم توفر المنتج المطلوب.
• وجود خطأ في تسعير المنتج.
• ثبوت أن الطلب احتيالي.
وفي هذه الحالات، يقوم المتجر بإرجاع المبلغ المدفوع للطلبات التي لم تُقبل أو تم إلغاؤها.
أولًا: إلغاء أو تعديل الطلب
1.لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب (زيادة أو حذف منتجات) بعد إتمام عملية الدفع، لذا نرجو التأكد من تفاصيل الطلب قبل الدفع والضغط على زر الإتمام.
2.يجب التأكد من كتابة البيانات بشكل صحيح (العنوان + رقم الجوال)، لأنه بعد إتمام الطلب لا يمكن تعديلها.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
3.منتجات التجميل والعناية الشخصية والإكسسوارات والعطور لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حتى لو كانت بحالتها الأصلية، حرصًا على سلامتكم.
• العطور بعد فتحها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها تحت أي ظرف.
• المنتجات السليمة لا تُستبدل ولا تُسترجع.
4.في حال وصول منتج تالف أو مكسور، نرجو منكم التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام مرفقًا بالصور الواضحة للمنتج وصندوق التغليف.
بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام، نأسف لعدم قدرتنا على تقديم أي تعويض أو استبدال، نظرًا لاعتبارات تتعلق بسياسات شركات الشحن والتحقق من الحالة عند التسليم.
5.المنتجات المسترجعة (في الحالات المقبولة فقط) يتم فحصها بعد وصولها إلى المستودع، ويتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بشرط:
• أن يكون المنتج داخل كرتونه الأصلي وغير مقطوع.
• ألا يكون ناقصًا منه أي جزء من العبوة.
• تخصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني كما يلي:
- 2.5 ريال (مدى أو Apple Pay)
- 8.5 ريال (تابي أو تمارا)
- 1 ريال رسوم تنفيذ الطلب عبر سلة.
6.يُستثنى من الاسترجاع أو الاستبدال جميع الطلبات المدفوعة عبر خدمة تمارا أو أي وسيلة دفع إلكتروني أخرى.
ويُعد إتمام عملية الدفع عبر تلك الوسائل قبولًا صريحًا ونهائيًا بشروط وأحكام المتجر، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف بعد إتمام الدفع.
ثالثًا: الشحن والتوصيل
7.بعد شحن الطلب، يصلك رابط تتبع من شركة الشحن.
8.في حال تلف المنتج أو تسربه كليًا، يحق للعميل استبداله مجانًا دون تحمل أي تكاليف.
9.المتجر غير مسؤول عن عدم استلام العميل للشحنة أو إهمال تتبعها.
• في حال عودة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها، يتم دفع رسوم شحن جديدة مقدارها 29 ريال لإعادة الإرسال.
تنبيهات هامة
‼️ متجر غدون غير مسؤول عن أي شكاوى تخص شركات الشحن بعد تسليم الطلب لها.
يمكنك تتبع شحنتك بسهولة من خلال رقم التتبع في ملفك الشخصي أو رسائل التتبع المرسلة إليك.
في حال تم شحن طلبك في الوقت المحدد ولم يتم استلامه من قبلك لأي سبب، فلن يتم استرجاع المبلغ المدفوع
