الشروط والأحكام :
نُقدّر ثقتكم بـ فورت اكس، ونلتزم بتوضيح الشروط والأحكام التي تنظّم عملية الشراء واستخدام المنتجات والخدمات:
️ المادة (1), الاستبدال :
لا يمكن استبدال المنتجات الرقمية (مثل الحسابات أو رموز الاسترداد) نظرًا لطبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة، إلا في حالة واحدة فقط :
يُسمح بالاستبدال فقط إذا كان الحساب لا يعمل أو يوجد به مشكلة تقنية واضحة و يجب ان يوافق الشروط و لاحكام الاخره كذالك.
️ المادة (2), لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية :
إذا تم تنفيذ المنتج بناءً على طلب خاص من المستهلك أو حسب مواصفات محددة.
إذا كان المنتج عبارة عن حسابات أو رموز استرداد (منتجات رقمية).
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب استخدام المستهلك الخاطئ.
إذا كان المنتج عبارة عن خدمة مكتملة مثل البرمجة أو التصميم.
إذا كان المنتج ملفًا إلكترونيًا تم تحميله عبر الإنترنت.
️ المادة (3), لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية :
إذا تم تنفيذ المنتج بناءً على طلب خاص أو حسب مواصفات العميل.
إذا كان المنتج عبارة عن حسابات أو رموز استرداد رقمية.
إذا تسبب العميل بضرر في المنتج.
إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها بالكامل (مثال: خدمة برمجة مكتملة).
إذا كان المنتج عبارة عن ملف رقمي تم تحميله.
️ المادة (4), في حال تم استخدام أسلوب غير لائق أو تكرار الرسائل بشكل مزعج تجاه فريق دعم المتجر، يحق لنا إيقاف التواصل مؤقتًا
لضمان جودة العمل وتنظيم سير الخدمة.
️ المادة (5), يحتفظ المتجر بالحق في تجميد الطلب لمدة تصل إلى 7 أيام كحد أقصى في حال تم إرسال رسائل متكررة أو مزعجة من قِبل
العميل دون توضيح واضح للغرض منها، وذلك لضمان سير العمل بانتظام، والحفاظ على جودة خدمة العملاء، وضمان تقديم الخدمة
بشكل فعّال لجميع العملاء.
المادة (6), للحسابات العشوائية و الاساسية فورت نايت, في حال تبيّن أن الحساب المرسل لا يعمل، نرجو التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 إلى 5
ساعات من وقت استلام البيانات.
بعد انقضاء هذه المدة، لا نضمن الاستبدال أو تقديم أي تعويض، ونُعتبر غير مسؤولين عن أي مطالبات لاحقة.
المادة (7), نود التنويه بأن مدة التسليم قد تمتد حتى 7 أيام كحد أقصى في بعض الحالات، بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، وذلك بما يتوافق مع نظام وزارة التجارة.
المادة (8), تنويه هام بخصوص التسليم عبر منصة سلة:
في بعض الحالات، ولأسباب تتعلق بآلية العمل في المنصة، قد يتطلب إتمام تسليم الطلب أن يقوم العميل بإغلاق الشكوى أولًا.
حق العميل محفوظ بالكامل — في حال قام العميل بإغلاق الشكوى ولم يتم تسليم الطلب كما هو متفق عليه، يحق له إعادة فتح الشكوى مرة أخرى مباشرة عبر المنصة، لضمان استكمال الخدمة أو استرداد المبلغ.
هذا الإجراء يهدف فقط إلى ضمان سير عملية التسليم بسلاسة وحماية حق الطرفين، حيث يلتزم فريق المتجر بتسليم الطلب مباشرة فور إغلاق الشكوى من قبل العميل.
المادة (9), يرجى من العميل التأكد بدقة من صحة المعلومات المدخلة عند محاولة الدخول إلى حساب فورت نايت، مع الانتباه لتجنب وجود مسافات أو أخطاء غير مقصودة. في حال الحاجة لتغيير أو تحديث المعلومات، يجب على العميل الدخول مباشرة إلى بريدهم الإلكتروني وتعديل البيانات من هناك دون التواصل مع المتجر. بعض خدمات البريد الإلكتروني أو الشبكات قد تتطلب استخدام VPN عند الدخول، خاصة للحسابات الأصلية (الإساسية). جميع هذه التفاصيل موضحة بوضوح في وصف المنتج و قد لا، ونؤكد على ضرورة مراجعتها بدقة قبل إتمام عملية الشراء لضمان
تجربة سلسة وناجحة.
المادة (10),أوقات عمل متجر فورت اكس هي من الساعة 9 صباحًا وحتى 8:30 مساءً، من الأحد إلى الخميس.
يرجى العلم أن يومي الجمعة والسبت هما إجازة رسمية لفريق الدعم، لذلك قد لا يتم الرد على الرسائل المرسلة خلال هذين اليومين.
الرسائل التي تُرسل خارج أوقات العمل الرسمية قد لا يتم الرد عليها، مع إمكانية الرد عليها في بعض الحالات الاستثنائية.
نشكر لكم تفهمكم وتعاونكم الدائم.
️ المادة (11), هام :
شراؤك من خدماتنا يعني اطلاعك الكامل وموافقتك الصريحة على جميع الشروط والأحكام الواردة أعلاه.
دعم مستمر
فريق فورت اكس دائمًا في خدمتك ويسعى لتقديم الدعم والحلول في حال واجهتك أي مشكلة، حتى لو لم نكن مسؤولين عنها بشكل
مباشر.
نلتزم بخدمتك طوال مدة اشتراكك، ونؤكد أن حقوقك محفوظة معنا تحت جميع الظروف.
مع المتجر الأفضل، تأكّد أن حقك بيد أمينة.