سياسة الاستبدال والاسترجاع :
يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام فقط والاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليك .
كما يشترط :
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .
2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ( المنتجات التي تكون بها ملاصقة مباشرة بالجسد كأقنعة الوجه مثلاً)
3- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع .
4- استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم دفعها أو تحويلها الى أحد طرق الدفع الموضحة بالمتجر:
- شركة الشحن ارامكس
رسوم الاسترجاع 29 ريال و رسوم الاستبدال 58 ريال.
- مندوب توصيل المتجر
رسوم الاسترجاع و رسوم الاستبدال 35 ريال.
خطوات الاستبدال + الاسترجاع :
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني forkids212@gmail.com يتضمن البيانات التالية:
• موضوع الإيميل استبدال
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاستبدال
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بمواصفاته.
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها
• موضوع الإيميل استرجاع
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاسترجاع
• اسم المنتج المراد استرجاعه
• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل معنا عبر الوتساب على الرقم (9675-222-50-966+)