سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فلافيو يهمنا تكونين مرتاحة وراضية عن قطعتك. وهذي سياستنا بشكل واضح:
١. حق الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب استرجاع القطعة أو استبدالها خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية
- أن تكون بتغليفها الأصلي وكامل ملحقاتها (العلبة، الكيس، البطاقة)
٢. القطع المعيبة أو المختلفة عن الطلب
إذا وصلتك قطعة فيها عيب مصنعي أو مختلفة عمّا طلبتِ:
- أرسلي لنا صورة أو فيديو يوضح الحالة فور الاستلام عبر واتساب
- نتحمل نحن رسوم الشحن كاملة
- نوفر لك استبدال القطعة أو استرداد المبلغ حسب اختيارك
٣. رسوم الشحن عند الاسترجاع والاستبدال
- في حال تغيير الرأي أو عدم مناسبة القطعة: تتحمل العميلة رسوم شحن الإرجاع
- في حال العيب أو الخطأ منا: نتحمل جميع الرسوم
٤. ما لا يشمله الاسترجاع والاستبدال
- القطع المستخدمة، أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام (التعرض للعطور أو الماء أو المواد الكيميائية). راجعي دليل العناية بالقطع في صفحة الأسئلة الشائعة
- القطع المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلبك
- الأقراط، حفاظاً على الصحة والسلامة، لأنه لا يمكن إعادة بيعها
٥. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصلي معنا خلال المدة المحددة عبر واتساب مع رقم الطلب وسبب الطلب
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال ٢٤ ساعة عمل
- بعد الموافقة، أرسلي القطعة بتغليفها وملحقاتها إلى العنوان المحدد حينها
- بعد استلام القطعة وفحصها، نرسل لك البديل أو نرد المبلغ خلال ١٥ يوماً
٦. استرداد المبلغ
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب
- مدة وصول المبلغ تعتمد على البنك أو مزود الدفع، وعادة ٣ أيام
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا: يتم الاسترداد وفق شروط مزود الخدمة
٧. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل معنا مباشرة
- بعد خروج الطلب للشحن، يُتعامل معه وفق سياسة الاسترجاع أعلاه
- إذا تأخر تسليم طلبك أكثر من ١٥ يوماً من تاريخ الشراء، يحق لك إلغاؤه واسترداد مبلغك
٨. أخطاء بيانات الشحن
نحرص على توصيل طلبك بدقة، لذا يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال. إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد على شركة الشحن، فقد تُفرض رسوم شحن جديدة لإعادة إرسال الطلب.
٩. للتواصل معنا
Fluffio
واتساب: 0561844355
البريد: [email protected]
أوقات الدوام: من الساعة السادسة صباحاً حتى السادسة مساءً.