سياسة استرجاع الخدمات الرقمية – فلاي
تُطبّق هذه السياسة على جميع الخدمات الرقمية المقدَّمة عبر منصة “فلاي”، سواء كانت متجددة أو محددة المدة، والتي يتم تفعيلها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الشراء.
أولًا: طبيعة الخدمات الرقمية
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي يتم تفعيلها وتقديمها بشكل فوري أو خلال فترة وجيزة بعد الشراء، فإن جميع المشتريات تُعد نهائية، ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد بدء التفعيل.
ثانيًا: الحالات المقبولة للنظر في طلب الاسترجاع
يُسمح بتقديم طلب استرجاع فقط في الحالات التالية:
1.فشل في التفعيل: عدم تفعيل الخدمة خلال المدة المحددة بعد الدفع (عادةً خلال 24 ساعة)، مع تقديم ما يثبت ذلك.
2.عدم التوافق الجوهري: عدم توافق الخدمة مع ما ورد في الوصف بشكل جوهري، مع تقديم الإثبات خلال (48) ساعة من وقت التفعيل.
3.الشراء المكرر: شراء نفس الخدمة أكثر من مرة عن طريق الخطأ، ويُثبت التكرار في النظام.
ثالثًا: شروط تقديم الطلب
1.تقديم الطلب خلال المدة الزمنية المحددة حسب نوع الحالة.
2.يجب أن يتضمن الطلب: رقم الطلب، البريد الإلكتروني المستخدم، وصف المشكلة، وأي إثبات داعم.
3.يتم الرد على الطلب خلال (5 إلى 7) أيام عمل كحد أقصى.
رابعًا: نتيجة الموافقة على الطلب
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية:
•تمديد الخدمة لمدة إضافية تعويضًا عن الخلل.
•تبديل الخدمة أو الباقة بما يعادل قيمتها.
•استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، إن لزم الأمر، خلال مدة لا تتجاوز (10) أيام عمل.
خامسًا: الرفض والاستثناءات
•لا يُقبل أي طلب استرجاع في حال تم تفعيل الخدمة بنجاح دون وجود خلل.
•لا تُقبل الطلبات بعد انقضاء المدة المحددة.
•تحتفظ “فلاي” بحق رفض أي طلب في حال ثبوت سوء الاستخدام أو التلاعب.
سادسًا: تعديلات السياسة
تحتفظ “فلاي” بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتُعتبر التعديلات سارية من تاريخ نشرها على المنصة
