في متجر فلاور نيش، نحن نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تم شراؤه، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المدة المحددة: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3-7 ايام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المعيبة أو التالفة: في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه.
- المنتجات غير المطابقة للوصف: إذا كان المنتج الذي استلمته لا يتوافق مع الوصف المقدم على الموقع أو كان به عيوب غير واضحة عند الشراء.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو التي تم تعديلها.
- المنتجات التي يتم بيعها كـ "عروض خاصة" أو "منتجات مخفضة" وفقًا للقوانين المحلية.
2. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]] خلال 3-7 ايام من استلام المنتج.
- يجب أن تتضمن رسالتك معلومات عن الطلب (رقم الطلب، اسم العميل، تاريخ الشراء)، وصورة للمنتج (في حال كان معيبًا أو تالفًا).
- بعد التحقق من طلبك، سنوافيك بالتعليمات الخاصة بإرجاع المنتج أو استبداله.
3. تكاليف الشحن والإرجاع:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتج، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
- شحن المنتج البديل: في حال تم الموافقة على استبدال المنتج، ستكون تكلفة الشحن على حساب متجر فلاور نيش في حال كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا.
4. شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج مع جميع الملحقات المرفقة به، بما في ذلك الفاتورة أو الإيصال.
5. عملية الاسترجاع:
- بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بمراجعة حالته وفقًا للسياسة. في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في عملية الشراء.
- قد يستغرق رد المبلغ ما يصل إلى 5-10 ايام عملًا بعد استلام المنتج المرتجع.
6. استبدال المنتجات:
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق العملية. في حال تم استبدال المنتج، سنقوم بشحن المنتج البديل بأسرع وقت ممكن.
7. المنتجات المعيبة أو التالفة:
- في حالة استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا، يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال فورًا بعد استلام المنتج.
- يجب إرسال صورة للمنتج المعيب أو التالف عند تقديم الطلب، لتسهيل عملية التحقق والموافقة على الاستبدال.
8. التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- تحتفظ فلاور نيش بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ستُعتبر أي تعديلات على هذه السياسة سارية عند نشرها على الموقع.
9. التواصل معنا:
- إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تقديم طلب، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]].
نحن هنا لضمان أنك ستكون راضيًا عن تجربتك مع فلاور نيش، ونبذل جهدنا لضمان راحة العملاء في جميع الأوقات.
