سياسة الإسترجاع والإستبدال

 نشكر اختياركم فرسان الاتحاد لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في فرسان الإتحاد سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 -  سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

    - الإسترجاع و الإستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.

2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات 

    - تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ولا يسترجع المنتج المستعمل وان رغب العميل استرجاع الطلب من غير اي مبرر سيتحمل تكاليف الشحن والتغليف وتخصم من قيمة الطلب ويتم ارجاعه .

    - يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

    - المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لفرسان الاتحاد خلال مدة اقصاها ثلاثة ايام.

    - على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال تسليم الجهاز الى أي من فروع فرسان الإتحاد مع الالتزام بالشروط أعلاه.

3 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال: 

- اذا كان العميل في مدينة الرياض يقوم بزيارة فرع فرسان الاتحاد لكي يقومو بخدمته اما لو كان العميل خارج مدينة الرياض يشحن العميل المنتج لفرسان الإتحاد على حسابه وتتم صيانته او استبداله من قبل فرسان الإتحاد وثم يعاد شحنه على حساب العميل أيضا .

    - يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

4 - طرق الإسترجاع:

    - لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل مع مراعاة خصم العمولة الخاصه بالبنك و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

5 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

    - الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

    - عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

    - جميع المحتويات الرقمية المرفقة مع المنتج من DVDs, CDs, الخ.

    - جميع البرامج و برامج تشغيل الأجهزة.

    - الأحبار.

    - كل باقات الإنترنت التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.

    - جميع أجهزة العناية بالجسم وأجهزة إعداد المأكولات والمشروبات.

6 - إشعار الخصوصية:

    - فرسان الإتحاد غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع. 

    - فرسان الإتحاد غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.

    - العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

شاكرين ومقدرين تعاونكم اعزائنا العملاء وتسعدنا خدمتكم.