سياسة الاستبدال والاسترجاع – Vip Fashion
نحن في Vip Fashion نحرص على رضاكِ التام عن تجربة التسوق معنا، ونوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، مع ضمان جودة المنتج وحقوق العميل، وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية.
⸻
أولاً: الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع:
1.يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
2.يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف والبطاقات والملصقات المرفقة.
3.لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•استخدام أو غسل المنتج.
•إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
•المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل التفصيل).
•مرور أكثر من 2 أيام على اكتشاف أي خلل دون إبلاغ.
4.يتم فحص المنتج خلال 2–5 أيام من استلامه، ويتم رد المبلغ بعد 10 أيام عمل في حال الموافقة.
5.لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
6.في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد وتحمل المسوؤلية
في حال تلف او ضياع الشحنة الناتج من عدم استلام الطلب .
7.لايوجد استرجاع بعد الاستبدال
⸻
ثانياً: رسوم الاسترجاع والاستبدال:
•الاسترجاع: 70 ريال
(تشمل: 30 ريال رسوم شحن المرتجع ، 30 ريال الشحن السابق، 10 ريال تعبئة و تغليف خاص لا يمكن إعادة استخدامه)
•الاستبدال: 50 ريال (ثابتة لجميع مناطق المملكة)
•طلبات الدفع عند الاستلام: رسوم الشحن 45 ريال غير قابلة للاسترداد.
•طلبات جدة ومكة الذي تمت عبر المندوب الفوري : رسوم التوصيل 50 ريال غير قابلة للاسترداد.
•تُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد بعد استلام المنتج وفحصه.
⸻
ثالثاً: طلبات الدفع عبر “تمارا”:
تنطبق الشروط التالية على الطلبات المدفوعة باستخدام خدمة “تمارا”:
1.يتم استرجاع المبلغ من خلال “تمارا” فقط، خلال 5–10 أيام عمل.
2.لا يمكن رد المبلغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي، بل يُعاد من خلال تمارا مباشرة.
3.رسوم تمارا (6% – 8%) تُخصم من رصيد المتجر وهي غير قابلة للاسترداد.
4.في حال الاسترجاع الجزئي، يتم تعديل خطة الدفع عبر تمارا تلقائيًا.
5.الاستبدال متاح حسب الشروط العامة، ويُرسل المنتج البديل بعد استلام القطعة الأصلية.
⸻
رابعاً: خطوات تقديم طلب استبدال او استرجاع :
-- لطلب استبدال مقاس من نفس الفستان اضغطي هنا
-- لطلب استبدال منتج اخر يرجى التواصل وتساب
-- لطلب الاسترجاع اضغطي هنا
⸻
خامساً: طلبات الدفع عند الاستلام:
•في حال تم استرجاع طلب تم دفعه عند الاستلام، يتم :
•إما استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال 10 أيام عمل.
•رسوم الترجيع 85ريال (تشمل: 30 ريال رسوم شحن المرتجع ، 45ريال الشحن السابق، 10 ريال تعبئة و تغليف خاص لا يمكن إعادة استخدامه)
⸻
سادساً: إلغاء الطلب من قِبل المتجر:
نحتفظ في Vip Fashion بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
•عدم توفر المنتج المطلوب في المخزون.
•وجود خطأ تقني أو تسعيري واضح.
•تعذر توفير المنتج بسبب ظروف لوجستية أو خارجة عن إرادتنا.
•وجود بيانات غير صحيحة في الطلب أو اشتباه في سلوك غير قانوني.
في حال الإلغاء، يتم إبلاغ العميل فورًا، ويتم استرجاع المبلغ كاملًا خلال 5–10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
⸻
تنويه:
لايوجد استرجاع لطلبات خارج السعودية الدولية .
نلتزم في Vip Fashion بتطبيق حقوق المستهلك المعتمدة من وزارة التجارة، ونؤمن أن الشفافية والوضوح هما أساس الثقة المتبادلة.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق