سياسة الاستبدال والاسترجاع من فانسي
نحن في فانسي نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، وفي حال احتجتِ إلى استبدال أو استرجاع المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط والسياسات التالية:
شروط الاسترجاع أو التعويض:
- جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة جودة صارمة ويتم فحصها بدقة قبل شحنها إليكِ.
- إذا تسلمتِ منتجًا متضررًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، وسيتم تعويضك بمنتج مماثل دون استرجاع المبلغ المدفوع.
ملاحظات هامة:
- سياسة فتح المنتجات:
لا يُمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات لجميع العملاء. يرجى التأكد من المنتج قبل فتحه.
- محاولات التوصيل:
- في حال قامت شركة الشحن بمحاولة التوصيل لثلاث مرات دون تجاوب من العميل، يتم إرجاع الشحنة تلقائيًا للمتجر.
- وفي حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب، يتحمّل رسوم التوصيل مرة أخرى.
- تحمّل مسؤولية العنوان:
- يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل عند إتمام الطلب.
- في حال كان العنوان المرسل خاطئًا أو غير مكتمل، فإن العميل يتحمّل مسؤولية الخطأ، وتشمل ذلك أي رسوم إضافية لإعادة الشحن.
- تحديث بيانات الشحن:
- يرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة عند الطلب (الاسم - رقم الجوال - البريد الإلكتروني - العنوان) لضمان سرعة التوصيل.
- في حال تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول، ولا يتحمل متجر فانسي أي مسؤولية عن ذلك.
- تأخير الشحن:
- لا يتحمل متجر فانسي أي مسؤولية عن تأخير التسليم في حالة تغيير بيانات الشحنة مثل: العنوان، رقم الاتصال، أو أي بيانات أخرى بعد إتمام الطلب.
- يُستثنى من ذلك منتجات المكملات الغذائية (مثل العلكة)، حيث لا يمكن استرجاعها بعد فتح العبوة حفاظًا على سلامة المنتج.
- للتواصل مع خدمة عملاء فانسي للاستبدال، يرجى الاتصال على الرقم: 0541113426 .
لمزيد من الاستفسارات، تواصلي مع خدمة عملاء فانسي عبر الرقم: 0541113426.
نشكر لكِ اختياركِ منتجاتنا ونتمنى لكِ تجربة تسوق رائعة مع فانسي!
نحرص دائمًا على رضا عملائنا الأعزاء ، وفي حال رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج، يُرجى مراعاة النقاط التالية:
- يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يرجى تعبئة نموذج الاسترجاع وإرفاقه مع المنتج.
- سيتم التواصل معك خلال (48) ساعة من استلام الطلب لتأكيد عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- في حالة تأكيد الإرجاع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها (14) يوم عمل.
شكرًا لثقتكم بنا، وسعداء دائمًا بخدمتكم .
رابط استرجاع المنتج :
https://forms.gle/53JQuoExkazc8ydu7
