نحن في متجر FTBL.GOAT نضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حق العميل في إعادة المنتجات إذا رغب في ذلك. ونحرص على وضع العميل في الصورة الصحيحة، لذا سنوضح الآلية والشروط والأحكام التي تنطبق على متجرنا.
طريقة الاستبدال:
- يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عن طريق التواصل معنا عبر الواتساب.
- قيمة الشحن المقدرة التي يتحملها العميل هي 50 ريال.
- يجب ذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوبة في رسالة واحدة عند التواصل عبر الواتساب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع التغليف الأصلي.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، سنتواصل معك لإجراء عملية الاستبدال.
- قيمة الشحن المقدرة التي يتحملها العميل هي 50 ريال.
- يستثنى من ذلك، في حالة وجود خطأ من جانب المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والتوصيل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
طريقة الاسترجاع:
- يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عن طريق التواصل معنا عبر الواتساب.
- قيمة الشحن المقدرة التي يتحملها العميل هي 28 ريال.
- يجب ملاحظة أن قيمة الشحن الأولية المدفوعة (من المتجر إلى عنوان العميل) غير قابلة للاسترجاع بسبب استخدام خدمة الشحن وتوصيل المنتج للعميل.
- يجب ذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوبة في رسالة واحدة عند التواصل عبر الواتساب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع التغليف الأصلي.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، سنتواصل معك لإجراء عملية الاسترجاع.
- سيتم استرداد المبلغ وقد يستغرق التحويل من 5 إلى 7 أيام عمل بعد وصول الشحنة إلى مستودعنا والتأكد من سلامتها.
- يجب إرجاع المنتجات المجانية التي تم شحنها مع المنتج الأساسي مع المنتج الأساسي نفسه، ويجب أن تكون في حالتها الأصلية ومع التغليف الأصلي.
شروط وأحكام عامة:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو تالفة.
- قد تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الترويجية أو المنتجات المخصصة. يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بهذه المنتجات قبل الشراء.
- قد تحتاج إلى تقديم إثبات الشراء الأصلي مثل إيصال الشراء أو رقم الطلب لتتمكن من الاستبدال أو الاسترجاع.
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة تلف المنتج أو فقدانه بسبب إهمال العميل.
- قد يتم رفض الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتم مراعاة الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
نحن في متجر FTBL.GOAT نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها منا. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب وسنكون سعداء بمساعدتك.
