مرحبًا بكم في متجر فاضل التعليمية، حيث نهدف إلى تقديم تجربة تسوق ممتعة ومرضية لعملائنا الكرام. لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة. يرجى قراءة الشروط التالية لفهم كيفية الاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع لدينا.
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
لكي تكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، مثل:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع. سنقوم بتزويدكم بالإرشادات اللازمة لإتمام العملية.
يرجى التأكد من إعادة تعبئة المنتجات في تغليفها الأصلي وتجهيزها للشحن. يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء مع المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها.
سنقوم بترتيب عملية استلام المنتجات من موقعكم أو توجيهكم إلى أقرب نقطة تسليم متاحة. قد يتم تحمل بعض التكاليف المترتبة على الشحن بناءً على سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
بمجرد استلام المنتجات وفحصها، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها عند الشراء.
في حال كان سبب الاسترجاع عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، سنقوم برد كافة التكاليف بما في ذلك تكاليف الشحن. أما في حال كان الاسترجاع لأسباب شخصية، فقد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
يمكنكم طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى. في حال كان المنتج البديل ذو قيمة أعلى، سيتم دفع الفرق من قبلكم.
سنقوم بترتيب شحن المنتجات البديلة إليكم بأسرع وقت ممكن بعد استلام وفحص المنتجات الأصلية.
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [بريد إلكتروني لخدمة العملاء] أو الاتصال على الرقم: [رقم هاتف خدمة العملاء].
نشكركم على اختيار متجر فاضل التعليمية ونتطلع إلى خدمتكم وتلبية احتياجاتكم التعليمية والترفيهية.
