سياسة الاستبدال و الاسترجاع :-
سياسة الاستبدال والاسترجاع لماوس باد ROOT
تسري هذه السياسة على جميع مشتريات الماوس باد من متجرنا داخل المملكة العربية السعودية، وهي لا تلغي أي حقوق نظامية للمستهلك.
مدة الاستبدال والاسترجاع
تغيير الرأي: يحق لك طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه.
منتج تالف عند الاستلام أو خطأ في الطلب: يحق لك طلب استبدال أو استرجاع فورًا عند اكتشاف المشكلة خلال 7 أيام من الاستلام مع توثيق واضح بالصور.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لازم تتوفر الشروط التالية:
المنتج جديد وغير مستخدم
يكون نظيفًا تمامًا بدون بقع أو روائح أو آثار استخدام
غير مغسول وغير معرّض لمواد تسبب تلف النسيج
داخل تغليفه الأصلي وبنفس حالته عند الاستلام
توفر فاتورة الطلب أو رقم الطلب
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كان المنتج مستخدم أو عليه آثار استعمال أو اتساخ أو روائح أو خدوش.
إذا تم غسله أو استخدام منظفات قوية أثّرت على القماش أو القاعدة.
إذا كان المنتج بدون تغليفه الأصلي أو تعرض لتلف بسبب سوء استخدام.
المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو بتخصيص خاص مثل طباعة اسم/شعار مخصص لا يمكن إعادة بيعها.
رسوم الشحن ومن يتحملها
في حال كان السبب خطأ من المتجر مثل وصول منتج مختلف، أو عيب واضح، أو تلف عند الاستلام:
المتجر يتحمل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
في حال تغيير الرأي بدون وجود عيب:
العميل يتحمل رسوم الشحن لإرجاع المنتج
كيف تطلب استبدال أو استرجاع
تواصل معنا خلال المدة المحددة وارسِل:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج من جميع الجهات
فيديو قصير عند الحاجة لإثبات الحالة
بنرسل لك خطوات الإرجاع وطريقة الشحن المعتمدة.
بعد وصول المنتج لنا يتم فحصه والتأكد من مطابقة الشروط.
يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة وتوفر المخزون.
سياسة الاستبدال
الاستبدال متاح خلال 7 أيام من الاستلام بشرط استيفاء الشروط أعلاه.
يتم الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر حسب توفر المخزون، وفي حال عدم التوفر يمكن تحويل الطلب إلى استرجاع.
سياسة الاسترجاع واستعادة المبلغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، يتم اعتماد الاسترجاع.
طريقة الاسترجاع:
الدفع الإلكتروني: يرجع المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي على حساب العميل.
مدة إعادة المبلغ: عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل من اعتماد الاسترجاع حسب مزود الدفع والبنك.
ملاحظات مهمة عند الاستلام
نوصي بتصوير فيديو فتح الشحنة عند الاستلام، لأنه يساعدنا نعالج أي مشكلة بسرعة.
إذا تأخر توصيل الطلب بشكل غير مبرر، يحق للمستهلك إلغاء الطلب وفق ضوابط التجارة الإلكترونية.
