سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوق الجميع وفق الشروط التالية:
أولًا: الاستبدال
•يحق للعميلة طلب استبدال المنتج في حال ( طلب خاطئ. مقاس خاطئ. منتج خاطئ. منتج تالف )خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وبالتغليف الأصلي مع وجود جميع الملحقات.
•يتم الاستبدال حسب توفر المنتج.
• لا تتحمل العميلة تكلفة الشحن في حال
وجود خلل في المنتج.
ثانيًا: الاسترجاع
لا يوجد استرجاع الا في حال تم استلام ( طلب خاطئ. مقاس خاطئ. منتج خاطئ. منتج تالف )
•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
•يتم استرجاع المبلغ خلال 10-14يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
•يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، بعد خصم تكلفة الشحن (إن وجدت).
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
•المنتجات المصممة حسب الطلب.
•في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ
•في حال وصول المنتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
•يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال ثبوت الخطأ.
خامسًا: آلية تقديم الطلب
•يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر حساب العميل في الموقع أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء
كم مده تنفيذ الطلب ؟ :
مدة تنفيذ الطلبات:
يتم تجهيز الطلبات خلال 1-5أيام عمل قابلة لزيادة، ويستغرق الشحن والتوصيل 2–7 أيام عمل قابلة لزيادةحسب موقع العميل وشركة الشحن
