سياسة الاسترجاع والاستبدال — ELEVEN LAB
سياسة الاسترجاع والاستبدال — ELEVEN LAB
حرصًا من ELEVEN LAB على وضوح شروط الشراء، يُعد إتمام الطلب وسداد قيمته موافقة من العميل على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولًا: المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب الطلبتشمل هذه الفئة الكراسي والمنتجات التي يتم تصنيعها، طلبها، تخصيصها أو حجزها للعميل بناءً على طلبه، بما في ذلك منتجات الطلب المسبق (Pre-Order).
بمجرد تأكيد الطلب وبدء إجراءات التصنيع أو التجهيز أو تخصيص المنتج للعميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته بالانتظار، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
ويشمل ذلك طلب الإلغاء بسبب:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- اختيار العميل لونًا أو موديلًا غير مناسب له.
- عدم رغبة العميل بالمنتج بعد بدء تجهيزه.
- رغبة العميل بشراء منتج آخر.
- التأخير الواقع ضمن المدة التقديرية المعلنة للطلب المسبق، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
ثانيًا: الطلبات المسبقة
مواعيد وصول الطلبات المسبقة تقديرية وقد تتغير نتيجة التصنيع أو النقل أو الجمارك أو شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن سيطرة ELEVEN LAB.
ويقر العميل قبل إتمام عملية الشراء بأنه اطّلع على المدة التقديرية الموضحة في صفحة المنتج ووافق عليها.
ولا يُعد اختلاف موعد الوصول التقديري وحده سببًا تلقائيًا لإلغاء الطلب أو استرجاع قيمته، وذلك دون الإخلال بأي حق يقرره النظام للعميل.
ثالثًا: متى يقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟
يتم التعامل مع طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا ثبت وجود عيب مصنعي، تلف، خطأ في المنتج المرسل، أو حالة أخرى يوجب فيها النظام الاسترجاع أو الاستبدال.
ويجب على العميل التواصل معنا خلال المدة النظامية وتزويدنا بصور أو فيديو واضح للمنتج والتغليف ورقم الطلب عند الحاجة للتحقق من الحالة.
ولا يشمل العيب المصنعي التلف الناتج عن سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ من العميل، الإهمال، الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج، أو الضرر الناتج بعد استلام المنتج.
رابعًا: اختلاف اللون والمظهر
قد تظهر فروقات بسيطة في درجات الألوان بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات. ولا تُعد الفروقات الطبيعية والبسيطة عيبًا مصنعيًا متى كان المنتج مطابقًا للمواصفات الأساسية المعلنة.
خامسًا: المنتجات المستخدمة
مع مراعاة الحقوق النظامية، لا يقبل إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي بعد استخدامه أو تركيبه أو إتلاف تغليفه أو ظهور آثار استعمال عليه، خصوصًا إذا ترتب على ذلك انخفاض قيمته أو تعذر إعادة بيعه بحالته الأصلية.
سادسًا: رفض الاستلام
رفض العميل استلام الشحنة لا يُعد إلغاءً للطلب تلقائيًا ولا يعني استحقاق استرداد قيمته، خصوصًا للمنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب الطلب، وتتم معالجة الحالة وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
الإقرار والموافقة
بإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه قرأ وصف المنتج، مواصفاته، لونه، شروط الطلب المسبق، المدة التقديرية للتوصيل وسياسة الاسترجاع والاستبدال ووافق عليها قبل إتمام الطلب.