الشحن والتوصيل
• يتم شحن الطلب بعد تأكيد الطلب واتمام عملية الدفع عن طريق طرق الدفع المتاحة في المتجر.
• رسوم الشحن تظهر في صفحة اتمام الطلب وقبل اتمام عملية الدفع واكمال الطلب.
• سيتواصل معك مندوب شركة الشحن على جوالك المسجل في الطلب لتأكيد موقع التوصيل وايصال الطلب فور اتمام العملية وتأكيد الطلب.
• نحن حريصون جداً على أن تصلك النباتات بحالة جيدة ولكن في حال حدوث خلل غير مقصود أدى إلى تلف المنتج أو وصوله بالشكل الغير مطلوب فإننا نضمن لك أحقية استرجاع واستبدال المنتجات لأنه يهمنا أن تكون تجربتك مع إكليل رائعة ومحل ثقة ، مع العلم أنه يمنع استرجاع أو استبدال المنتجات بعد يوم كامل من استلامها وفي حال اردت إلغاء الطلب تستطيع التواصل على الفور مع خدمة العملاء بشرط الا يتعدى الوقت المنقضي على الطلب 24 ساعة.
• يتم توصيل الطلبات خلال مدة أقصاها 7 ايام من اتمام وتأكيد الطلب
سياسة الاستبدال والاسترجاع
جميع المنتجات المباعة تُعد نهائية، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد إصدار بوليصة الشحن، وذلك بسبب طبيعة المنتجات وتأثرها بالعوامل البيئية المختلفة بعد التسليم.
تعويض المنتجات التالفة عند الاستلام
في حال استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام، يمكنك طلب التعويض خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج المتضرر فور استلامه عبر [وسيلة التواصل المعتمدة مثل البريد الإلكتروني أو الواتساب]، وذلك لتمكيننا من التحقق من الحالة.
بعد التأكد من وجود التلف، سيتم تعويضك إما بإرسال منتج بديل من نفس النوع أو إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج، حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
شروط قبول طلب التعويض
ملاحظات مهمة
في حال تواصل مندوب شركة الشحن مع المستلم ولم يتم الرد خلال يوم التسليم المحدد، فإن متجر حدائق غنّاءة لا يتحمل مسؤولية أي تأخير لاحق في الاستلام، ولا يحق المطالبة بالتعويض في حال تعرض المنتج للتلف نتيجة ذلك.
لأي استفسارات، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر. نحن هنا لخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة
