سياسة الاستبدال والاسترجاع – اتورا
في اتورا، نسعى لتوفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة، ونلتزم بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والمتوافقة مع الأنظمة في المملكة العربية السعودية:
أولًا: القاعدة العامة
لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية بعد فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو مختلف.
- منتج ناقص أو منتهي الصلاحية.
ثانيًا: الحالات المقبولة للاسترجاع أو التعويض
1. استلام منتج خاطئ
2. استلام منتج تالف أو مكسور
3. استلام منتج منتهي الصلاحية
4. نقص في الطلب
ثالثًا: شروط قبول طلب الاسترجاع
- تقديم الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الشحنة
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- إرفاق صور واضحة للمنتج
- تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة
- إعادة المنتج بتغليفه الأصلي
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- منتجات التجميل، العناية، المكياج، العدسات، والعطور المفتوحة
- المنتجات ضمن العروض النهائية (إلا في حالة وجود خلل)
خامسًا: آلية تقديم الطلب
- واتساب: 0533626338
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يُرجى تزويدنا برقم الطلب والصور
- الرد خلال 2 إلى 3 أيام عمل
سادسًا: استرداد المبالغ
- إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل
- الدفع عند الاستلام: يتم التنسيق لتحويل المبلغ
- لا يتم التعويض في حال عدم استيفاء الشروط
سابعًا: الشحن عند الاسترجاع
- إذا كان الخطأ من اتورا: نتحمل تكلفة الشحن
- إذا كان السبب من العميل: يتحمل العميل الشحن
ثامنًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
- بعد الشحن، يُعتبر الطلب مكتمل
تاسعًا: رفض الاستلام
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند الرفض دون سبب
- تكرار الرفض يؤدي إلى تعليق الحساب
عاشرًا: التعديل على الطلب
- لا يمكن التعديل بعد تأكيد الطلب إلا خلال وقت قصير
- ننصح بمراجعة الطلب قبل تأكيده
الحادي عشر: الدعم والتواصل
- واتساب: 0533626338
- الإيميل: [email protected]
- الرد متاح على مدار 24 ساعة
الثاني عشر: تأخير أو ضياع الشحنات
- في حال تأخر الشحنة، نرجو التواصل معنا
- في حال ضياعها من طرف شركة الشحن، نضمن تعويض العميل
الثالث عشر: العنوان الخاطئ
- العميل مسؤول عن صحة العنوان
- أي خطأ يتحمل العميل تبعاته
الرابع عشر: رفض استلام الشحنة من شركة التوصيل
- يتم خصم رسوم الشحن في حال الرفض بدون سبب
- لا يُقبل الاسترجاع للمنتجات المفتوحة أو التالفة بعد الاستلام
الخامس عشر: توثيق الاستلام
- نوصي بتصوير فتح الطرد بالفيديو
- عدم وجود دليل قد يؤثر على قبول الطلب
السادس عشر: الطلبات الدولية
- يتحمل العميل الدولي جميع تكاليف الشحن والإرجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر
السابع عشر: استخدام المنتج قبل المراجعة
- استخدام المنتج قبل التواصل معنا يلغي الأهلية للاسترجاع
الثامن عشر: الخصوصية
- جميع الصور والمعلومات يتم التعامل معها بسرية تامة
