سياسة الاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا، يقدّم cleanhouse store سياسة استبدال واضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
مدة الاستبدال:
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.
الشروط لقبول الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- يحتفظ المتجر بحقه في فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغبته بالاستبدال.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم استبدال المنتج دون أي تكلفة على العميل.
الحالات غير القابلة للاستبدال:
- المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة (إلا إذا كان هناك عيب).
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بسبب العميل.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال حسب الأنظمة، مثل بعض المواد الرقمية أو الخدمات.
سياسة الاسترجاع (الإرجاع)
يحق للمستهلك استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الشروط لقبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون مستخدمًا أو تم فتحه أو الاستفادة منه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم على العميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال مدة زمنية مناسبة عبر نفس وسيلة الدفع.
الحالات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات أو الخدمات غير القابلة للاسترجاع حسب الأنظمة.
ملاحظة:
متجر Clean House Store هو متجر إلكتروني تابع لمؤسسة درة الخليج للمنتجات البلاستيكية.