سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحرص دائماً على تسوق عملائنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بإحدى منتجاتنا مع مراعاة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع الآتية:
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات المشتراة من خلال المتجر الإلكتروني خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يشترط أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو استرجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أو تستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.
- في حال حصول العميل على هدية عند الطلب يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الاسترجاع.
- في حالة الاسترجاع و بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد منه اذا كانت عملية الدفع نقداً عند الاستلام سيتم رد قيمة الطلب كرصيد لحسابك في المتجر الإلكتروني وذلك حيث يمكنك استخدامه لاحقاً في شراء منتجات أخرى.
* رسوم الشحن، رسم الدفع عند الاستلام غير مستردة بأي حال من الأحوال .
* الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
خطوات عمل الاستبدال:
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected]
- يتم إضافة رقم الطلب أو الفاتورة مع بينات المنتج أو المنتجات المرغوبة استرجاعها.
- سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة من استلام البريد الإلكتروني لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع
