سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية وبأعلى معايير الجودة. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نوفرها، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: المنتجات المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا تصنيعياً.
- وصول المنتج مختلفًا عن الوصف أو الطلب.
- وجود ضرر واضح ناتج عن الشحن.
يشترط في جميع الحالات:
- تقديم طلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
- إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين بعد الاستلام.
- المنتجات المصنّفة كمنتجات استهلاكية أو شخصية (بحسب طبيعتها).
- الطلبات التي لم يُبلّغ عنها خلال المدة المحددة.
نظرًا لحساسية بعض المنتجات وتأثرها بعوامل التخزين والرطوبة ودرجة الحرارة، لا يمكن قبول الإرجاع بعد خروج المنتج من حالته الأصلية.
ثالثًا: آلية الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسيلة التواصل المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضيحية للمشكلة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال ثبوت الخطأ أو العيب.
- يتم توجيهك بخطوات الإرجاع.
رابعًا: الاسترداد المالي
- يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- المدة المتوقعة للاسترداد: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن في الحالات التي لا يكون الخطأ فيها من المتجر.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- نحن لا نضمن رضا العميل عن الذوق الشخصي أو التفضيلات، وإنما نضمن سلامة المنتج ومطابقته للوصف.
- تقديم الطلب يعني الموافقة الكاملة على هذه السياسة.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط المذكورة