سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات
1. المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال
- جميع العطور الزيتية بحجم 6 مل قابلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مفتوحة ومغلفة بالغلاف الحراري الأصلي.
الحالات غير القابلة للاسترجاع:
- في حال فتح الغلاف الأصلي أو استخدام المنتج.
- عند تقديم طلب بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. المنتجات التالفة
- يتم استبدال المنتج التالف أو استرداد قيمته خلال 48 ساعةمن الاستلام.
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وتقديم ما يلي:
1. رقم الطلب.
2. صور أو فيديو يوضح التلف.
3. تفاصيل إضافية عن المشكلة.
- يتم استرداد المبلغ بعد إعادة المنتج التالف وفحصه.
- تكاليف الشحن إلينا يتحملها العميل،وتُعاد إليه إذا كان مستحقًا لاسترداد المبلغ.
3. رسوم الشحن
- تكلفة الشحن ثابتة بقيمة 30 ريال.
- يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال 1-3 أيام عمل، ويعتمد وقت الوصول على شركة الشحن.
- في حالة عدم استلام الشحنة أو تقديم معلومات خاطئة:
- يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن الإرجاع وإعادة الشحن.
- يتم فرض رسوم جديدة لإعادة إرسال الطلب.
4. استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بالطريقة نفسها التي تمت بها عملية الدفع:
- إذا كان الدفع عن طريق تحويل بنكي، يتم استرجاع المبلغ خلال 2-14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يرسله العميل.
5. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء.
- في حالة شحن الطلب، يتم التعامل مع الإلغاء كعملية استرجاع وفقًا للسياسات المذكورة.
6. جودة التغليف
- جميع المنتجات مغلفة حراريًا لتجنب التسرب.
- تسرب كميات بسيطة داخل العلبة بسبب الشحن لا يُعتبر تلفًا.
- عبر الواتساب: 966562538481+
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق