سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال :

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

2- إذا كان المنتج عبارة عن اعلام او ساريات او ارفف او طاولات او تنجيد للكراسي صنعت حسب طلب العميل أو غير ذلك بدون سبب مقنع .

3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

إننا نفخر باسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة في منتجاتنا وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك يسعدنا مساعدتك بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سياسة المتجر

يجب على العميل أن يرفع طلب الإستبدال والإسترجاع لمتجر ديمارت | demart من خلال التواصل معنا اتصال أو واتساب على الرقم 0543215100 أو الايميل [email protected] خلال يومين من تاريخ استلام المنتج الذي تم شراءه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

يتم الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء

يتحمل العميل رسوم شحن 55.20 ريال لأول 20 كيلو جرام من حجم الشحنة ثم زيادة 2 ريال لكل زيادة 1 كيلو جرام

الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً اذا قام العميل بالتواصل مع المتجر خلال 2 أيام من استلام المنتج في حالة الأصناف التي تم شحنها إلى العميل وبها خطأ أو عيب مصنعي مثل :

تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه

أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني

أو اذا تسلمت منتجاً تالفاً أو به عيب في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات

قد يحصل اختلاف بسيط في درجه اللون وذلك بسبب ظروف الاضاءه والتصوير .

في حال حصل للمنتج تلف جزئي يتم تخيير العميل بين قبول مبلغ ترضيه ويصلح التلف الجزئي بنفسه او استبدال المنتج.

الاسترجاع والاستبدال طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ استلام العميل للشحنة ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

أجور الشحن للاستبدال والاسترجاع :

في حال الاسترجاع أو الاستبدال يتحمل العميل رسوم شحن 55.20 ريال لأول 20 كيلو جرام من حجم الشحنة ثم زيادة 2 ريال لكل زيادة 1 كيلو جرام

*مع تحيات متجر ديمارت | demart