سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى متجر ظبية
سياسة الاستبدال:
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 24 ساعة .
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك رسوم الشحن ( 45 ريال مقابل شحن الارجاع وشحن القطعه الجديده ) في حال أراد استبدال المنتج يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن .
لاستبدال المنتج يتم مراسلتنا على الواتس اب (رقم الطلب - الموديل البديل – المقاس المطلوب) وسيتم إصدار بوليصة إستبدال والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم خلال 24 ساعه من اصدار البوليصة .
في حال وصول المنتج سليم للعميل لا يتحمل المتجر اي تكاليف بخصوص سوء استخدام المنتج .
عند وصول المنتج بخطأ مصنعي او ماشابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر .
لا يحق للمستهلك استبدال أو الاسترجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تستبدل ولا تسترجع (النقابات + الطرح) التي تلبس على الوجه وقريبه من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استبدالها او استرجاعها.
سياسة الاسترجاع:
يحق للمستهلك استرجاع المنتج المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور 24 ساعة .
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة لا تسترجع (النقابات + الطرح) التي تلبس على الوجه وقريبه من الأنف والفم لاحتمالية نقل الأمراض عند استرجاعها.
يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن + رسوم الدفع الخاصة بي تمارا او تابي في حال كان الدفع عن طريق تمارا) وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
لارجاع المنتج يتم مراسلتنا على الواتس اب (برقم الطلب ) وسيتم إصدار بوليصة إرجاع والذهاب بها لأقرب فرع لشركة الشحن وتسليمها لهم في حال كانت الشركة لا توفر مندوب لاستلام الشحنة ، رسوم شحن هي 50 ريال يتم خصمها من مبلغ الطلب ويتم ارجاع المتبقي .
فيما يخص الطلبات التي تم الدفع عن طريق تمارا او تابي يتم خصم 50 ريال ويتم ارجاع المتبقي عن طريق فاتوره العميل في تابي او تمارا .
يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر ظبية.
عند وصول المنتج بخطأ مصنعي او ماشابه يتم التكفل بجميع الرسوم من قبل المتجر .
عند موافقه العميل على السياسه وتزويدنا بالمعلومات لا يحق له الاعتراض بعد خصم الرسوم علماً تم توضيحها سابقاً له .
سياسة الإلغاء
يحق للعميل الغاء الطلب قبل شحنه بدون تحمله اي رسوم.
في حالة الغاء الطلب بعد شحنه يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. ويتم اعادة المبالغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن خلال 7 ايام من رجوع المنتجات لمستودع متجر ظبية.
في حال رجوع الشحنه بسبب عدم استلامها من قبل العميل يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الطلب بعد استلامه ،او في حال رغبه العميل في شحن الطلب مره اخرى يتحمل تكاليف الشحن .
