سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر دارك ليون:-
من أجل تقديم تجربة فريدة من نوعها لك تدوم في ذاكرتك للأبد فنرجو منك العلم بأن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بك سوف تتم بسهولة كبيرة من خلال متجرنا. تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر دارك ليون للشروط التالية:-
1- حتى نتمكن من تنفيذ طلبات الإرجاع والإستبدال والضمان الخاص بك يجب عليك ارسال الفاتورة الأصلية لموظفينا.
2- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة منا في خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية أي بنفس حالتة عند الشراء مع كامل ملحقاته المرفقة مع هذا المنتج.
3- يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في المتجر أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج مرة أخرى.
4- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق المتجر فسوف يتم التواصل مع العميل لأخذ أذنه في حال رغبته باستبدال هذا المنتج بمنتج آخر.
5- لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات القابلة للكسر.
6- يجب أن يذكر لنا العميل سبب مقنع لطلبه استبدال أو استرجاع منتج معين.
7- سوف يقوم موظفينا بمراجعة طلب العميل بدقة وسوف يبلغوا العميل بقرارهم النهائي سواء بقبول أو رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص بالعميل.
8- في حال إعلان العميل رغبته في إرجاع أو استبدال منتج معين ففي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة وقدرها 25 ريال أما في حال استلام العميل لمنتج تالف أو به خطأ ففي هذه الحالة يتحمل متجر دارك ليون رسوم الشحن.
• لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها إلا في الحالات التالية:
1- وصول منتج تالف إلى العميل.
2- وصول المنتج بحجم أو لون خاطئ.
3- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الحقيقية الموجودة بالمتجر أو عدم ملائمته للنشاط الذي صنع من أجله.
ملحوظة هامة جدًا:-
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
آليه استراد المبالغ المدفوعة:-
في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ المدفوعة إلى نفس البطاقة.
• في حال قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع فإنه يتم تنفيذ الآتي:-
1- عند قبولنا لطلب الاسترجاع الخاص بالعميل فإنه سوف يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة 7 الي 12 يوم عمل من وقت قبولنا لطلب العميل.
2- في حالة الاستبدال فانه يتم شحن طلب العميل مع شركة الشحن المعتمدة خلال 24 ساعة.
3- يتم خصم مبلغ 25 ريال من قيمة الفاتورة نظير رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
• كيف تقوم بتقديم طلب الاسترجاع:-
يمكنك تقديم الطلب بكل سهولة عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• كيف يمكنني أستلام المبلغ الخاص بي:-
أثناء تقديمك بطلب الاسترجاع أو الاستبدال لموظفينا وفور وصول المنتج لنا سوف نعمل على رد المبلغ الخاص بك على حسابك البنكي أو عبر بطاقتك البنكية المستخدمة أثناء عملية الشراء من المتجر خلال 14 يوم عمل من وقت قبولنا لطلبك.
سياسة الشحن والتوصيل:-
رضاكم التام عن جميع المنتجات المعروضة بمتجرنا هو أحد أهدفنا الرئيسية لذلك قمنا بالتعاقد مع شركات شحن متخصصة في توصيل المنتجات التي قمتم بشرائها من متجرنا إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية وتخضع سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بمتجر دارك ليون إلى الشروط التالية:-
1- يتم تحديد رسوم الشحن من قبل شركة الشحن المتعاقد معها طبقًا للمكان الذي يقيم فيه العميل.
2- مدة التوصيل تتراوح بين 1 إلى 7 أيام طبقًا للمكان الذي يقيم فيه العميل.
3- سوف تظهر للعميل جميع البيانات الخاصة بالشحن عند إتمامه لعملية الدفع.
تاريخ الاتفاقية:-
تم تنفيذ آخر تحديث لهذه الاتفاقية من قبل إدارة متجر دارك ليون بتاريخ 14/9 /2023م.
