كما هو الحال مع الاسترجاع، فإن لكل منتج من منتجات "دايم النور" خصائص وشروط خاصة به مذكورة بوضوح في وصفه، ويُرجى الاطلاع عليها قبل الشراء. فليست كل المنتجات قابلة للاستبدال، وبعضها له شروط خاصة بسبب طبيعته أو تخصيصه.
تنبيهات مهمة قبل طلب الاستبدال:
- لا يمكن استبدال الهدايا المصنوعة حسب الطلب أو المصممة بناءً على ذوق العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- لا يُقبل الاستبدال في حال تغيّر رأي العميل فقط أو لعدم الإعجاب باللون أو الشكل، خاصة إذا تم توضيح كل التفاصيل مسبقًا في الوصف.
- يُشترط أن يتم تقديم طلب الاستبدال خلال ٣ أيام فقط من استلام المنتج.
شروط عامة للاستبدال:
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية تمامًا.
- وجود سبب واضح للاستبدال مثل وجود خلل أو تلف.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، إلا إذا ثبت وجود خطأ من المتجر.
البدائل المتاحة:
بناءً على نوع المنتج وخصائصه، قد يتم:
- استبداله بنفس المنتج إذا كان متوفرًا.
- استبداله بمنتج آخر قريب من القيمة.
- إصدار كوبون شراء بالقيمة.
