سياسة الاسترجاع

في دايم النور، نؤمن بأن رضاك هو الأساس، ونسعى لتوفير تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، ولكن نظرًا لطبيعة منتجاتنا المتنوّعة (الهدايا، الإكسسوارات، القطع اليدوية أو المُخصّصة)، فإن لكل منتج خصائصه وشروطه الخاصة بالاسترجاع كما هو موضح في وصف المنتج على صفحة الطلب. لذا نرجو منك قراءة وصف كل منتج بعناية قبل إتمام الشراء، لأن تلك الشروط تُعتبر جزءاً لا يتجزأ من سياسة المتجر.

ملاحظات هامة قبل طلب الاسترجاع:

• يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط إذا كانت متوافقة مع الشروط المذكورة في وصف المنتج.
• بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها نهائيًا، مثل:
• الهدايا المُخصصة بالاسم أو التاريخ أو التصميم الخاص.
• الإكسسوارات الشخصية (خواتم، قلائد...) التي تم استخدامها.
• المنتجات ذات العروض أو التخفيضات الخاصة إن ذُكر ذلك بوضوح في الصفحة.
• مدة الاسترجاع القصوى هي: ٣ أيام من تاريخ الاستلام.

شروط عامة لقبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون أي استخدام أو ضرر.
• أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي وجميع ملحقاته موجودة.
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

إجراءات الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء، مع إرسال صورة للمنتج وحالته، وسنقوم بدراسة الحالة وفقًا لشروط المنتج. إذا تم قبول الطلب، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.