الطلبات والدفع
س١: هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
لا يتوفر حالياً خيار الدفع عند الاستلام. يمكنك الدفع باستخدام مدى، Visa، Apple Pay، أو عبر خدمة تابي.
س٢: ما طرق الدفع المتاحة؟
عبر خيارات دفع آمنة تشمل:
* مدى
* Visa
* Apple Pay
او للدفع عبر تابي
س٣: هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة.
س٤: هل هناك خصومات أو كوبونات متاحة؟
من وقت لآخر نقدم خصومات وعروض حصرية عبر الموقع (https://dailymuscle7.com).
س٥: هل يمكنني تعديل طلبي بعد الدفع؟
إذا لم يتم تجهيز الطلب بعد او شحنه، يمكنك التواصل معنا في أسرع وقت وسنساعدك في تعديل الطلب.
س٦: هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم، إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
تواصل معنا مباشرة بأسرع وقت ممكن وسنقوم بالإلغاء إذا كانت الحالة تسمح.
٧س: هل يمكنني شراء كميات كبيرة بسعر خاص؟
نعم، للطلبات بالجملة أو الكميات الكبيرة يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنقدم لك عرض خاص حسب الكمية.
س٨: هل يمكنني حفظ المنتجات في السلة لفترة لاحقًا؟
نعم، يمكنك حفظ المنتجات في السلة، لكن لا نضمن توفرها لاحقًا حيث أن بعض المنتجات محدودة الكمية.
الشحن والتوصيل
س١: كم يستغرق توصيل الطلب؟
مدة التوصيل من 3 الى 4 ايام و يتم التوصيل عبر شركة سمسا، وسيتم التواصل مع العميل من قبلهم في حال وجود تأخير.
س٢: هل يوجد توصيل في نفس اليوم؟
حاليا فقط لمدينة الاحساء يتم التوصيل في نفس اليوم.
س٣: هل تشحنون لجميع مدن السعودية؟
نعم، نشحن لجميع مدن المملكة العربية السعودية.
س٤: هل يوجد شحن دولي؟
حالياً لا نوفر الشحن الدولي، الشحن متاح فقط داخل السعودية.
س٥: ما هي شركة الشحن المستخدمة؟
نعتمد على شركة سمسا (SMSA) لتوصيل الطلبات.
س٦: كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن الطلب، تصلك رسالة من شركة الشحن سمسا تحتوي على رقم التتبع ورابط المتابعة.
س٧: هل يوجد توصيل مجاني؟
نعم اذا وصلت قيمة الفاتورة 349 واكثر.
س٨: هل يمكن تحديد وقت التوصيل؟
يتم الاتفاق مع شركة سمسا.
س٩: هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب؟
يتم الاتفاق مع شركة سمسا.
س١٠: هل تتوفر خدمة الاستلام من الفرع؟
نعم من فروع الحسا
ويرجى التأكد من توفر المنتج في الفرع قبل التوجه.
س11: كم عدد فروع ديلي مصل؟
فرع الأحساء:
- فرع الحساء (1)
- فرع الحساء (2) داخل نادي H2
فرع الدمام:
- فرع الدمام (1) الفاخرية
- فرع الدمام (2) الشاطئ
الاسترجاع والاستبدال
س١: ما هي سياسة الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
س٢: كم يوم لدي لإرجاع المنتج؟
3 أيام للاسترجاع و7 أيام للاستبدال من تاريخ الاستلام.
س٣: ما الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب.
- إذا لم تعد ترغب بالمنتج وهو في حالته الأصلية.
س٤: هل يمكن استبدال منتج بمنتج آخر؟
نعم، يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
س٥: كيف أطلب استرجاع أو استبدال؟
من خلال التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور للمنتج، وسنرشدك للخطوات المطلوبة.
س٦: متى أسترد المبلغ بعد الإرجاع؟
خلال حد أقصى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
س٧: من يتحمل رسوم الشحن في حالة الإرجاع؟
إذا كان الخطأ من المتجر (منتج مختلف/معيب) المتجر يتحمل كامل التكاليف.
إذا لم يكن هناك خطأ العميل يتحمل تكلفة الشحن.
المنتجات والمكملات
س١: هل المنتجات أصلية؟
جميع المنتجات أصلية 100% ومستوردة مباشرة من الوكلاء المعتمدين.
س٢: هل لديكم ترخيص من هيئة الغذاء والدواء؟
المنتجات التي نوفرها تلتزم بمعايير سلامة الغذاء والمكملات، ويُراعى تسجيل المنتجات المستوردة حسب اللوائح.
س٣: هل المنتج مناسب للنساء/الرجال/المراهقين؟
الجواب بعد الاطلاع على وصف المنتج.
س٤: هل يمكن استخدام المنتج مع حالات صحية معينة؟
نوصي دائمًا بمراجعة الطبيب في حال وجود حالات صحية خاصة قبل استخدام أي مكمل.
س٥: هل هناك آثار جانبية للمكملات؟
لا تظهر آثار جانبية عادة عند الاستخدام الصحيح، ولكن قد تختلف التفاعلات من شخص لآخر حسب الحالة الصحية والجرعة.
س٦: ما الجرعة الموصى بها لكل منتج؟
الجواب بعد الرجوع لوصف المنتج.
س٧: هل يمكن استخدام المكمل أثناء الصيام؟
نعم أغلب المكملات يمكن تناولها أثناء الصيام.
س٨: هل المكمل مناسب للنباتيين؟
بعض المكملات مناسبة للنباتيين، والبعض لا. (الجواب بعد الاطلاع على وصف المنتج) .
س٩: هل المكمل يحتوي على الكافيين/الجلوتين/اللاكتوز؟
الجواب بعد الاطلاع على وصف ومكونات المنتج.
المخزون والتوفر
س١: هل المنتج متوفر حاليًا؟
نتحقق من التوفر مباشرة عبر الموقع في حال عدم توفره... سيتم توفير المنتج خلال اسبوعين.
س٢: متى يتوفر المنتج في حال كان غير متاح؟
يتوفر المنتج خلال اسبوعين .
س٣: هل يمكن تنبيهي عند توفر المنتج؟
نعم، يمكنك تفعيل الأشعار من خلال المتجر في حال توفر المنتج.
س٤: هل هناك منتجات محدودة الكمية أو موسمية؟
لا يوجد.
الأسعار والعروض
س١: هل توجد خصومات حالية؟
يتم اطلاعه على العروض الحاليه والخصومات بحسب ماهو موجود في المتجر .
س٢: كيف أستخدم كود الخصم؟
أدخل كود الخصم في خانة "كود الخصم" عند إتمام الطلب، وسيتم تطبيقه تلقائيًا.
س٣: هل لديكم عروض اشتراك شهري أو تجميع الطلبات؟
حالياً لا تتوفر اشتراكات شهرية، لكن يمكن التواصل معنا لطلبات مجمعة بأسعار خاصة.
س٤: هل الأسعار قابلة للتغيير؟
الأسعار قابلة للتحديث بناءً على السوق ونلتزم بالشفافية في جميع التغييرات.
س٥: هل يوجد سعر خاص للطلب بالجملة؟
نعم، تواصل معنا لتقديم عرض مخصص حسب الكمية.
خدمة العملاء والدعم
س١: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
تواصلي معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة في رابط الفروع والتواصل
س٢: ما أوقات عمل خدمة العملاء؟
الأوقات الرسمية محدده حسب أيام العمل، وموضحه في القناة المناسبة (واتساب/انستقرام).
س٣: هل تتوفر خدمة الواتساب؟
نعم، متاحة ضمن قنواتنا في الرابط الموحد أعلاه.
س٤: هل يمكنني استشارة مختص قبل شراء المنتج؟
نساعدك قدر الإمكان بالمعلومة، لكن نوصي باستشارة أخصائي تغذية معتمد قبل استخدام أي مكمل في حال وجود حالة صحية.
س٥: هل تردون على الرسائل في الإجازات؟
يتم الرد خلال أيام العمل الرسمية، وقد تتأخر الاستجابة خلال الإجازات الرسمية.
الموقع والتجربة
س١: هل يمكنني الطلب من خلال تطبيق جوال؟
حالياً الطلب يتم عبر الموقع الإلكتروني. (إذا توفر تطبيق مستقبلاً يمكن إضافته هنا)
س٢: هل الموقع آمن للشراء؟
نعم، موقعنا يستخدم بروتوكولات أمان عالية لحماية معلومات الدفع والبيانات.
س٣: هل يمكن حفظ بيانات الدفع لعمليات لاحقة؟
نعم، بإمكانك حفظ بياناتك بطريقة آمنة لتسهيل الطلبات المستقبلية.
س٤: هل يوجد برنامج نقاط أو ولاء؟
نعم، يوجد برنامج نقاط ولاء الجوكر خاص بالمتجر.
تحصل على نقطة مقابل كل ريال شراء لاي من المنتجات و 15 نقطة عند كتابة التقييم.
س٥: كيف أنشئ حساب في الموقع؟
يمكنك إنشاء حساب بسهولة من خلال الضغط على “تسجيل” أعلى الموقع واتباع الخطوات.
الاشتراكات والمتابعة
س١: هل تقدمون برنامج اشتراك شهري للمنتجات؟
حالياً لا يتوفر اشتراك شهري تلقائي.
س٢: هل يوجد تذكير بالشراء الدوري؟
يمكننا التواصل معك عند تكرار الطلب إذا طلبتِ ذلك يدويًا.
س٣: هل ترسلون تنبيهات عند توفر منتج معين؟
نعم، يمكنك تفعيل الاشعارات في المتجر في حال توفر المنتج.
س٤: هل يمكنني تعديل أو إيقاف الاشتراك الشهري؟
لا يوجد اشتراك شهري حالياً ضمن الخيارات.