سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً على تقديم أعلى معايير الجودة والشفافية، وتماشياً مع نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بشأن المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك نوضح لعميلاتنا الكريمات أحكام وقوانين الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا.

نظراً لأن جميع العبايات في متجرنا يتم تصميمها وتجهيزها خصيصاً بناءً على طلبك الخاص (تفصيل مخصص)، فإنه لا يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً، ولا يحق إلغاء الطلب أو تعديله بعد البدء في تنفيذه، ويُستثنى من ذلك الحالات المحددة أدناه.

يحق للعميلة رفع طلب استبدال أو استرجاع مجاني كامل خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية حصراً:

1- وجود عيب مصنعي واضح في خياطة العباية أو تقفيلها.

2- وجود عيب أو تلف في جودة القماش المستخدم.

3- وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قِبل المتجر مثل استلام مقاس مختلف عن المطلوب، أو موديل مغاير للطلب.

في هذه الحالات الثلاث يتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع دون أي رسوم إضافية على العميلة.

آلية وشروط رفع الطلب:

1- يجب تقديم الطلب عبر قنوات الدعم الفني المعتمدة للمتجر، الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال7 أيام من تاريخ الاستلام.

2- يُشترط لإتمام العملية أن تكون العباية بحالتها الأصلية تماماً غير مغسولة، وخالية من أي روائح كالعطور أو البخور وبداخل غلافها الأصلي بجميع ملحقاته.

3- يُرفق مع طلب الاسترجاع أو الاستبدال، رقم الطلب وصورة واضحة توضح العيب المصنعي أو الخطأ.