/ الاسترجاع متاح فقط للمنتجات اليدوية المصنوعة في"محور الحرف" خلال 24 ساعة من شرائها بشرط ان تكون بحالتها الأصلية
/ لايوجد استرجاع أو استبدال لأي منتج بعد فتحه من المغلف. ( يشترط ان تكون المنتجات في غلافها الأصلي ).
/ لايوجد استرجاع للباترونات والكتب.
/ لا يوجد استرجاع ولا استبدال منتج يُطلب بالمتر أو أجزاء المتر. مثل: الأقمشة والكلف والحشوات والأوراق.. الخ
/ لا يوجد استرجاع او استبدال للخيوط بأنواعها نظراً لطبيعة المنتج.