1) سياسة المواعيد
يجب حجز الموعد مسبقًا عبر المتجر.
يلتزم العميل بالحضور في الوقت المحدد، ويسمح بمهلة انتظار 10 دقائق فقط.
في حال التأخر عن الموعد يُعتبر الحجز مُلغى تلقائيًا دون استرجاع.
يحق للعميل تعديل الموعد قبل ساعتين على الأقل من وقت الخدمة.
2) سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الحجز قبل موعده بساعتين مع استرجاع المبلغ كاملًا.
الإلغاء بعد المدة المحددة أو عدم الحضور يترتب عليه خصم قيمة الخدمة كاملة.
يحق لـ Clean Move إلغاء الموعد في حال الظروف الطارئة مع إعادة جدولة الموعد للعميل.
3) سياسة الدفع
جميع المدفوعات تتم عبر المتجر قبل تأكيد الحجز.
الأسعار تشمل الخدمة فقط ولا تشمل أي طلبات إضافية خارج قائمة الخدمات.
في حال وجود عروض أو خصومات تُطبّق تلقائيًا عند الدفع.
4) سياسة جودة الخدمة
نلتزم باستخدام مواد احترافية وتجهيزات حديثة لضمان أعلى جودة.
لا تُعد Clean Move مسؤولة عن أي تلفيات سابقة في المركبة أو ملحقاتها.
يتم فحص السيارة قبل وبعد الخدمة للتأكد من مستوى الإنجاز.
في حال وجود ملاحظة من العميل، يجب الإبلاغ خلال 30 دقيقة من انتهاء الخدمة.
5) سياسة المسؤولية
لا تتحمل Clean Move فقدان أي مقتنيات داخل المركبة، وعلى العميل تفريغ السيارة قبل الخدمة.
أي تلف ناتج عن إهمال أو سوء استخدام من العميل لا يدخل ضمن الضمان.
6) سياسة استرجاع المبالغ
يُعاد المبلغ فقط في حال كان الإلغاء ضمن المدة المسموحة أو لم تُقدّم الخدمة.
لا يُعاد المبلغ في حال عدم حضور العميل أو تأخره عن الموعد.
تتم عملية الاسترجاع خلال 3–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
7) سياسة الخصوصية
تلتزم Clean Move بالحفاظ على سرية معلومات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
تُستخدم البيانات فقط لتأكيد الحجز وتقديم الخدمة.
