سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيوت العناية

نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على المشتريات داخل السعودية عبر متجر بيوت العناية.

أولًا: المدد

• يحق طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة وبكامل تغليفها وإكسسواراتها.
• يجب الإبلاغ عن المنتج التالف/غير المطابق خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.

ثانيًا: الحالات المقبولة

• خطأ في الشحنة أو عيب مصنعي أو تلف عند الوصول: نستبدل أو نعيد المبلغ كاملًا ونتحمّل رسوم الشحن العكسي.
• منتجات الأجهزة:
• قابلة للاسترجاع خلال ٧ أيام إذا غير مفتوحة وبحالتها الأصلية.
• في حال العيب خلال ٧ أيام: استبدال أو استرداد كامل. بعد ذلك يُرجع لضمان الشركة المصنّعة.
• 
  

ثالثًا: الاستثناءات لأسباب صحية

لا يُقبل الاسترجاع/الاستبدال للسلع التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا عند وجود عيب مصنعي أو وصولها تالفة:

• منتجات العناية والصحة والجمال (مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة/الشعر، العطور).
• المنتجات التي تتطلب تبريدًا أو حفظًا في درجة حرارة ثابتة (مثل بعض الأغذية/حليب وأطعمة الأطفال).
• المنتجات المصنّعة أو المخصّصة حسب الطلب.

رابعًا: الرسوم

• في حالات الخطأ من طرفنا/العيب المصنعي/التلف: بيوت العناية تتحمّل كامل الرسوم.
• في حالات الاسترجاع الاختياري المطابق للشروط: يتحمّل العميل رسوم الشحن العكسي وقد تُخصم من قيمة الاسترداد.

خامسًا: طريقة الطلب

1. أرسل تذكرة من صفحة الطلب أو تواصل عبر واتساب: 0550106099 مع رقم الطلب وصور (إن وُجدت).
2. ننسّق الاستلام عبر شركة الشحن.
3. يتم فحص الطلب خلال ٣ أيام عمل، ويتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد متجر خلال 5–14 يوم عمل بعد الموافقة.

ملاحظات مهمة

• الرجاء عدم استلام شحنة مفتوحة أو متضررة إلا بعد إثبات الحالة مع شركة الشحن.
• يجب إعادة المنتج مع جميع الملحقات والهدايا وبنفس التغليف.
• أي نقص/استخدام/فتح قد يؤدي لرفض الطلب