سياسة الاستبدال والاسترجاع : 

نلتزم في "بصمة مكان للعود والعطور" بالجودة العالية ، ودقة الوصف للمنتج ،  والاهتمام بالعميل ، ونتيح الاسترجاع والاستبدال ؛ لكن بشروط تضمن رضا العميل ، وسلامة المنتج ، وعدم الاضرار بأي طرف : 

• في حال عدم رضا العميل عن المنتج ، فإنه يحق له الاسترجاع أو الاستبدال في مدة أقصاها 72 ساعة من استلام المنتج . 
• يكون الابلاغ عن الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق رسالة على الواتساب أو عن طريق الاتصال على الرقم : 0500646055 . 
• الاسترجاع والاستبدال متاح لجميع المنتجات ، ويستثنى من ذلك [ العطور ، المرشات ، أو المنتج الذي لايباع بعد فتحه ] . 
• الاسترجاع والاستبدال متاح للعود بشرط أن لايزيد النقص عن 3 جرام ، ومتاح في دهن العود إذا كانت التجربة على قماشويكون مقدار التجربة يسيرة جدا . 
• رسوم الشحن في حال الاسترجاع تكون على العميل . 
• في حال تأخر وصول الشحنة للعميل بسبب شركات الشحن ، فإننا نضمن للعميل وصول الشحنة إليه خلال مدة أقصاها 20 يوم ، وإذا تجاوزت 20 يوم فإن يحق له الاسترجاع بشرط استلامها من شركة الشحن ولايحق له مطالبتنا بالاسترجاع إلا إذا استلمها .