سياسة الاسترجاع والاستبدال
رضاك يهمّنا. تحمي هذه السياسة حقّك كعميل، وتحفظ جودة منتجاتنا لباقي العملاء، وهي متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1) المدة
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2) الحالات المقبولة
- وصول منتج مختلف عمّا طلبته، أو وجود نقص في الطلب.
- وجود عيب أو تلف في المنتج أو التغليف.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في صفحته (الدرجة، الحجم، الوزن).
- رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط المذكورة أدناه.
3) شروط عامة
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير تالف بسبب سوء الحفظ.
- أن يكون التغليف الأصلي محفوظًا قدر الإمكان.
- التواصل معنا أولًا عبر واتساب أو البريد، مع ذكر رقم الطلب، لنحدد لك طريقة الإرجاع وشركة الشحن.
4) خشب العود والبخور
- يحق لك تجربة مجانية حتى 2 جرام من عبوة الأوقية، وحتى 3 جرام من عبوة الثمن فأكثر.
- إذا زادت الكمية المستخدمة عن حد التجربة، تُخصم قيمة الزيادة من المبلغ المسترد.
- لا يُقبل الاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام ما يُعد تجربة معقولة، أو إذا تم تنقية العود أو فرزه أو إزالة جزء منه.
5) الأدهان
- تُجرَّب نقاط يسيرة فقط على قماش نظيف دون ملامسة البشرة.
- يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة ومغلقة.
6) الإكسسوارات والمباخر
تُقبل غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، دون كسر أو خدش.
7) من يتحمل رسوم الشحن؟
- يتحمل المتجر رسوم الشحن عند وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب أو عدم المطابقة للمواصفات المعلنة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن عند رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال دون عيب، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانيًا.
8) استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه، يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل. وفي الطلبات المدفوعة عند الاستلام أو بالتحويل البنكي يُردّ المبلغ بتحويل بنكي إلى حسابك.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
