نظرًا لأن منتجات ذائقة البن هي منتجات غذائية (حبوب قهوة مختصة كاملة)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لاشتراطات السلامة الغذائية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
نحرص دائمًا على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة، ونهدف إلى تقليل التردد والخوف من الشراء، بما يتماشى مع وعدنا الأساسي
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب ظاهر في التغليف عند الاستلام.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- انتهاء الصلاحية أو وجود خلل واضح في الجودة.
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتج الغذائي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة.
- في حال تم استخدام المنتج.
- إذا تم الطلب برغبة شخصية ثم تغيير الرأي دون وجود عيب.
يمكنك تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب [05387581016]يتضمن البيانات التالية:
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاستبدال
• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمواصفات
• سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتج وملحقات
ضمان الجودة
في ذائقة البن، نؤمن أن التجربة أهم من البيع.
إذا واجهت مشكلة في الطعم أو طريقة التحضير، نوفر لك:
- إرشادات سريعة لتحسين الاستخلاص.
- توصية بمنتج أنسب لذوقك أو أداتك.
- دعم مباشر عبر الواتساب أو إنستقرام.
لأننا لا نبيع منتجًا فقط — بل نساعدك تكتشف ذوقك بثقة.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: ([email protected])
- واتساب خدمة العملاء: (05387581016)
- أو عبر رسالة مباشرة في إنستقرام
مع ذكر:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور واضحة للمنتج (إن وجدت مشكلة)
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو تلف أثناء الشحن:
- ✅ يتحمل متجر ذائقة البن كامل رسوم الشحن.
في حال كان الطلب للاستبدال بسبب رغبة شخصية دون وجود خطأ:
- 🚚 يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا إن وجدت).
آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة خلال 2–3 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال:
- 5–10 أيام عمل (بطاقات مدى / Apple Pay / بطاقات ائتمانية).
- قد تختلف المدة حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
لدعم العملاء أو أسئلة إضافية، يمكنك الاتصال بنا على [05387581016]. ويمكنك الإطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة.
