سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، غير مستخدم، وغير مفتوح، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ويتحمّل المستهلك قيمة الشحن في حال رغبته في الاستبدال، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب في المنتج أو تم إرسال منتج خاطئ، يتم تعويض المستهلك دون تحمّله أية تكاليف.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا تم فتح عبوة المنتج أو استخدامه أو الحصول على منفعته.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الحيازة أو التخزين من قبل المستهلك.
4- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إطعام (مثل الطلبات المجهزة مسبقًا للاستهلاك المباشر).
5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات رقمية يتم تحميلها عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، غير مستخدم، وغير مفتوح، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمّل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ في الشحنة، يتم تعويض المستهلك دون تحمّله أية رسوم.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المحددة.
2- إذا تم فتح عبوة المنتج أو استخدامه أو الحصول على منفعته.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الحيازة أو التخزين من قبل المستهلك.
4- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إطعام.
5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
