سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع :

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية

1- تلف كرتون المنتج او تمزيقة

2- عدم توفر كرتون المنتج او احد مرافقته

3- جميع مستلزمات العناية والتجميل والعطور لا تسترجع بعد فتحها لاي سبب كان

4- سوء استخدام المنتج او كسره

5- اي منتج تم التعديل عليه بناء على طلب العميل لا يسترجع

في حالة لا يوجد شئ مما سبق يتوجب عليك التالي لاسترجاع او استبدال المنتج

1- تصوير المنتج من جميع الجهات صورة لكل جهة بدون الكرتون

2- تصوير المنتج من جميع الجهات صورة لكل جهة بالكرتون

3- في حالة تبين سلامة المنتج من خلال الصور سيتم ارسال بوليصة الشحن

4- عليك بتغليف المنتج مع بوليصة الشحن وايصالها الى فرع ارامكس لتسريع التوصيل

5- في حالة عدم قدرت توصليها الى الفرع يرجى اخبارنا سنقوم بتقديم طلب استلام الشحنة منك

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اربعة ايام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال او الاسترجاع بعد ذلك الا اذا كان فيه خلل مصنعي او متضرر من الشحن خدوش او كسور )

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

3- في حالة لم يعجب المنتج العميل لاي سبب كان والمنتج على حالته الاصلية يمكن الاسترجاع خلال 3 ايام من استلامه ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل واي اضرار قد تحدث في المنتج بعد استرجاعه

4- في حالة تعطل المنتج او ظهرت في مشاكل بعد استخدامة لمدة تجاوزت الاسبوع فللعميل حق الصيانة والاصلاح ولا يحق لك طلب استرجاع عن طريق الوكلاء وليس للمتجر اي مسؤولية عن ذلك

5- يحق للعميل طلب بيانات الوكلا ء في حال وجود عطل في المنتج رقم التواصل وموقع العميل وفي اي مدينة



لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- جميع منتجات العطور ومستحضرات التجميل غير قابلة للاسترجاع بعد فتحها

5- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

6- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

7- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

8- اذا قام المستلهك باصلاحات المنتج خارج الوكلات المعتمدة من قبل الوكيل

9- اذا تصرف المستهلك في المنتج دون اذن المتجر فلا يحق له المطالبه باي تعويض

10- اذا تم اتلاف اي ملحقات للمنتج من علب وكراتين ودليل استخدام