يضع الموقع سياسة الإستبدال والاسترجاع لضمان رضا العميل عن المنتج الذي اشتراه من الموقع ، ويخضع للشروط الآتيه :-
(1) - للعميل الحق في طلب استبدال أو استرجاع المنتجات بحالتها الأصلية أي في شكلها الذي تم تسليمه فيها بالكرتون والشريط اللاصق والتغليف خلال 3 أيام من تاريخ تسلمه المنتج من الموقع ، أما اذا كانت في غير حلتها لا تسترجع نهائيا .
(2)- يقبل الموقع إستبدال أو استرجاع المنتجات لأسباب ترجع إلي العميل في حالة توافر الشروط الآتيه:
أ- عدم استخدام العميل للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.
ب- عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأى عيوب بعد استلامها من شركة الشحن .
ج- عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات ، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات .
د- أن يحتفظ العميل بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر شركة الموقع .
ه- ألا تكون المنتجات مصنعة أو معدلة أو مجهزة وفقا لمواصفات حددها العميل ، وتم التنفيذ على أساسها .
و- أن لاتكون هذه المنتجات ضمن المنتجات المستثناه من الإرجاع أو الاستبدال .
(3)- يقبل الموقع إرجاع أو إستبدال المنتجات لأسباب ترجع إلي المنتجات أو الموقع في الحالات الآتية :-
أ- عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم علي أساسها الشراء ، مع ملاحظة أنه لايعد إختلاف لون المنتج المعروض عن المنتج المستلم سببا للارجاع ، إذا لم يتوفر للمنتج خيارات لتحديد اللون في الموقع .
ب-استلام منتج فيه عيب أو تلف ظاهر غير ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج ، شرط أن يرسل لنا العميل صورا وإفاده نصية توضح العيب أو التلف الظاهر في المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج من شركة الشحن .
(4)- لا يقبل موقع ( bidayamedical بداية ميدكال) إستبدال أو إسترجاع المنتجات في الحالات الآتية :-
أ- تقديم طللب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 3 أيام من تاريخ استلام المنتج .
ب- استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعه ، أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.
ج- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية .
ح- المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار ، أو الملصقات ، أو الغلاف الأصلي ، أو أي من الاكسسوارات الخاصة بها .
د- لا يقبل متجر( bidayamedical بداية ميدكال) استبدال أو استرجاع بعض المنتجات مثل( الملابس بجميع أنواعها الداخلية والخارجية ، المشدات الملامسة للجسم ، الجوارب ، المناشف ، المراتب ، أسرة طبية ، مراتب طبية ، كراسي حمامات ، كراسي استحمام ، أجهزة شفط البلغم ، أجهزة شفط الحليب .......إلخ) أو أي منتجات أخري يمكن أن يؤدي إرجاعها إلي التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.
و- المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ،ولايمكن إعادتها إلى الحالة الأصلية قبل البيع .
ه- تعطيل المنتج بسبب الاستخدام الخاطى للعميل ، أو بسبب عدم اتباعه لتعليمات التشغيل .
ز- أي منتج تم تصنيعه أو تعديل مواصفاته وفقا لطلب العميل .
ى- أي طلبات إستبدال أو استرجاع تخالف نص الفقرتين (2) و (3) من هذا القسم .
(5) في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب قي المنتج ، يقوم الموقع بفحص المنتج ، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلي المنتج ، يتحمل الموقع تكاليف الشحن والاستبدال والاسترجاع .
الضمان و الصيانة :-
· يكون الضمان فقط للأجهزة الطبية حسب ضمان الوكيل
· مثل كراسي الكهرباء او الأسرة الكهربائية أو اي جهاز كهربائي اذا تم اثبات العطل من الجهاز نفسه ف سيتم ارجاعه للوكيل لأصلاحه او استبداله
الغاء الطلبات :-
· عند الغاء الطلب قد يأخذ ايداع المبالغ فترة زمنية ما بين 7-14 يوم عمل حسب البنك الخاص بالعميل.
