لقد حرصنا في متجر باكرموم للأقمشة الرجالية على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإسترجاع خلال 3 أيام من وصول المنتج لديكم وللإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة .
- التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته من أزرار وعلامة وتغليف -إن وجدت-.
- الاسترجاع أو الاستبدال ساري لطلبات المملكة العربية السعودية فقط.
علماً انه يتم تواصل المندوب بالعميل في خلال 3 الى 10 ايام عمل
ويتم استرجاع قيمه الطلب بعد وصول المنتج الى مخزوننا وبعد فحصه
يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال 14 الى 20 يوم عمل كحد اقصى من رفع طلب الاسترجاع.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الاستبدال.
- في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
- إذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.
- إذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب، ويتم تسليم الشحنة من قبل المندوب الموجود في منطقته مع إبراز البوليصة المرسلة.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع وارجاع الأموال :
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات وقدرها (27ريال سعودي) داخل الرياض ومبلغ (27ريال خارج مدينة الرياض) يضاف إليه مبلغ ضريبة القيمة المضافة للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال وقدرها (26 ريال سعودي) يضاف إليه مبلغ ضريبة القيمة المضافة مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
- كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال مالم يكن هناك خطأ بسبب إدارة الموقع.
- إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال عشرة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- أما إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون خمسة أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو من تأخر وصول الشحنة عن 90 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع من خطأ في محتوى الشحن..
