سياسة الاسترجاع والاسترداد في كاتشي
شكرًا لتسوقكم معنا! نحرص دائمًا على توفير أفضل تجربة لعملائنا، ولهذا قمنا بوضع سياسة استرجاع واضحة وسهلة لضمان رضاكم التام.
1. شروط قبول الاسترجاع:
•يتم قبول إرجاع المنتجات فقط إذا كانت تحتوي على عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج.
•للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو تلك التي تم شراؤها خلال أوقات العروض والتخفيضات.
•يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالة جديدة وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات الأصليةوالعبوات والمكونات المرفقة.
•يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. مدة معالجة طلب الاسترجاع:
•تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
•بمجرد الانتهاء من مراجعة المنتج المسترجع والتأكد من حالته، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للشروط.
3. سياسة استرداد الأموال:
•بعد الموافقة على طلب الاسترجاع والتأكد من حالة المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
•قد يختلف وقت استرداد المبلغ حسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة، وفي بعض الحالات قد يستغرق حتى 21 يوم عمل كحد أقصى.
•في حال الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو Apple Pay، يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم في الدفع.
•عند الدفع عبر الحوالة البنكية، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الحساب لاسترداد المبلغ.
•رسوم بوابات الدفع (Apple Pay، MasterCard، Visa، مدى) بنسبة تصل إلى 3% من إجمالي الفاتورة غير قابلة للاسترداد.
4. سياسة الإلغاء ونفاد المنتج:
•في حال إلغاء الطلب من قبل العميل بعد تحويله إلى “جاري التجهيز”، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع فقط.
•في حال نفاد المنتج بعد إتمام عملية الشراء، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا وإعادة المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة استرداد الأموال أعلاه.
5. الشحن والتكاليف:
•يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في الحالات العادية.
•في حال تم إرجاع منتج وتبين أنه سليم وخالٍ من العيوب، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إليه مرة أخرى.
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع:
في حال الرغبة في تقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بـ:
•رقم الطلب.
•وصف المشكلة أو العيب (إن وجد).
•سيتم مراجعة الطلب ومعالجته في أسرع وقت ممكن لضمان راحتكم.
ملاحظات هامة:
•نحن نسعى دائمًا للتأكد من رضا عملائنا، لذا يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل تقديم الطلب.
•لمزيد من الاستفسارات أو الدعم، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيكون سعيدًا بخدمتكم.
شكرًا لاختياركم كاتشي!
