الشروط و الأحكام :
تحكم هذه الشروط والأحكـام استخدام موقع عونك والاتصال هاتفيا لمركز خدمة العملاء والموقع الإلكتروني والدخول إليهما، بما في ذلك المحتوى والأداء الوظيفي والخدمات المقدمة على الموقع (www.awnak2030.com) ، عند الاستمرار في تصفح واستخدام موقعنا الإلكتروني وخدماتنا المقدمة, فأنت تقر وتوافق على شروط واحكام موقع عونك للاستخدام، والتي تجمع بين سياسة الخصوصية المُتبعة والرابط بين موقع عونك بك فيما يتعلق بالموقع وخدماته المقدمة.
إن لم تكن موافقاً على هذه "الاتفاقية" والالتزام بها، فالجدير بك التوقف فوراً عن استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمات.
سياسة الخصوصية :
١- أنت توافق بأن تمنح “موقع عونك” حقاً غير محدود باستخدام معلوماتك الشخصية أو غير ذلك، التي زودتنا بها من خلال ” الموقع الإلكتروني” أو الشراء أو الاشتراك في باقة الصيانة او الخدمات ، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بـ”الموقع” بهدف تشغيل وترويج ” الموقع ” وذلك وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ” الموقع الالكتروني “.
٢- سياسة الخصوصية هذه توفر طريقة جمع البيانات الخاصة بك بالطريقة المستخدمة من قبل “موقع عونك ” وننصح بقراءة سياسة الخصوصية بعناية. “أنت” توافق على جمع واستخدام البيانات الخاصة بك عن طريق “الموقع الإلكتروني” وبعض مقدمي الخدمة المعتمدين من أي طرف ثالث بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
حماية الخصوصية الخاصة بك:
“ موقع عونك ” يقدر ثقتك، ونريدك أن تشعر بالراحة والأمان عند استخدام موقعنا ومشاركتك المعلومات الخاصة بك معنا، وبالتالي نحن فخورون للغاية بالتزامنا لحماية خصوصيتك. نرجو مواصلة قراءة السياسة التالية لفهم كيف يتم التعامل مع المعلومات الشخصية الخاصة بك.
المعلومات التي يمكن جمعها منك:
يجمع “الموقع الالكتروني” المعلومات التي قدمت من خلالكم عند التسجيل في ” الموقع الإلكتروني” وتقديم الطلبات في سجل مع المعلومات التي عرفناها عنك من خلال استخدامك موقعنا، قد نقوم أيضا بجمع معلومات إضافية فيما يتعلق بمشاركتكم في أي من العروض التي نوفرها. نحن نراقب أيضاً أنماط حركة المرور للعملاء واستخدام ” الموقع “، والتي تمكننا من تحسين الخدمة التي نقدمها، حيث أن هويتك الشخصية تبقى مجهولة خلال تصفحك للموقع دون تسجيل الدخول إلى ” الموقع ” عن طريق اسم مستخدم وتفعيل حسابك عن طريق رمز تأكيد يتم إرساله إلى جوالك. ومع ذلك يقوم “موقع عونك” بجمع وحفظ المعلومات التالية وإن لم يتم تسجيل الدخول على “الموقع”:
الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك:
لن يتم استخدام معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر سوى إتمام تقديم الخدمة معك. نحن لا نؤجر أو نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية الخاصة بك ويمكن استخدامها عن طريق مزودي الخدمات المفعلين لدينا فقط .
الإتصالات الإلكترونية:
بموافقتك على استخدام ” الموقع ” وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق أيضا على استقبال تواصلنا الإلكتروني معك بجميع أشكاله من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في “الموقع الإلكتروني”. بناءً على ذلك فأنت توافق كلياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.
حسابك:
أنت توافق أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وتكون بذلك موافقاً أيضا على إعلام “موقع عونك” حالاً بأي استخدام غير مفوض به لكلمة دخولك أو حسابك أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية. ولن يكون “موقع عونك” بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة المرور من أي طرف ثالث.
مسؤوليتنا:
رغم أننا سوف نعمل على الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية، لا يمكن أن يكون الإرسال الذي يتم بواسطة شبكة الإنترنت أن يكون آمن تماماً. باستخدام هذا “الموقع”، فإنك توافق على أننا لا نتحمل أية مسؤولية عن الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك بسبب أخطاء أي طرف في الإرسال أو أعمال غير مصرح بها لأطراف ثالثة.
إخلاء مسؤوليتنا:
إن الخدمات أو المعلومات التي يتم الحصول عليها من ” الموقع ”، هي خدمات ومعلومات يتم توفيرها “كما هي” و”حسب توفرها”، وبالتالي لن يكون “موقع عونك ” تحت أي ظرف من الظروف مسؤولاً عن أية أضرار بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو الناتجة، أو الخسائر أو المصروفات المترتبة فيما يتعلق بهذا ” الموقع ” أو استخدامه أو عدم إمكان استخدامه من قبل أي طرف أو فيما يتعلق بأي فشل في الأداء، أو الخطأ أو السهو أو الانقطاع أو التعطل أو التأخير في التشغيل أو البث أو بسبب فيروسات أو تعطل الخطوط أو الأنظمة أو كان ذلك ناتجاً عن الإخلال بـ”اتفاقية الاستخدام” أو الضمانات أو الإهمال أو المسؤولية الخاصة بالخدمات أو المعلومات أو غير ذلك حتى ولو يبلغ “موقع عونك” أو من يمثله باحتمال حصول تلك الأضرار أو الخسائر أو المصاريف.
مزودين الخدمة:
"مؤسسة عونك سريع للتشغيل والصيانة " يخلي مسؤوليته تماماً عن أي أضرار يتسبب فيها الفنيين او مزودين الخدمة (المقدمين لخدمات الصيانة) بعد خروجهم من مقر العميل او طالب الخدمه والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، تعطيل أجزاء داخلية للأجهزة، تعطيل أو إتلاف ممتلكات شخصية، سوء استخدام في تنفيذ العمل، "موقع عونك " يخلي مسؤولية " اذا تم الاتفاق مع المزودين للعمل خارج نطاق الموقع، سرقة بعض المقتنيات الشخصية من المنزل أو المنشأة. عليه فإن "موقع عونك " عليه بتوفير جميع معلومات المقدم للعمل وتسليمها للعميل في حالة رغبة العميل بالقيام بإجراءات قانونية وليس على "مؤسسة عونك سريع " أي متطلبات أو تعهدات جزائية في حالة حدوث ذلك.
مزودي الخدمة المعتمدين لدينا :
قد يكلف “موقع عونك” شركات أخرى أو أفراد لأداء المهام نيابة عنها. على سبيل المثال لا الحصر مباشرة الطلبات، تقديم خدمات أعمال الصيانة، البريد الإلكتروني، تحليل البيانات، تقديم المساعدة والتسويق،. وقد يكون لهؤلاء إمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية اللازمة لأداء وظائفهم دون الرجوع لأخذ موافقة .
قطع الغيار والمواد :
“مؤسسة عونك ” تمكنك من طلب خدمات الصيانة وطلب مواد البناء او قطع الغيار … وتوصيلها مع الفني في موعد الخدمة بفاتورة منفصلة ومبلغ إضافي لا يكون مشمول مع سعر الخدمة. اختيار المواد المستخدمة في “خدمة الصيانة ” هي مسؤوليتك أنت وعلى ضمان الوكيل لها ، وتكون أنت مسؤولاً عن هذه المواد من حيث الجودة والسلامة، وتكون مسؤولاً كذلك عن كل خلل يحدث في “أعمال الصيانة ” بسبب عدم صلاحية المواد أو عدم جودتها.
حقوق الطبع والنشر :
يعتبر المحتوى، التنظيم، الرسوم البيانية، التصميم، التجميع، الترجمة الإلكترونية، التحويل الرقمي، وغير ذلك من الأمور المتعلقة بـ “الموقع” ملك لـ”مؤسسة عونك سريع للتشغيل والصيانة ”، وتخضع جميعها للحماية المقامة لها بموجب قوانين حقوق الملكية والأسماء التجارية، وغير ذلك من الحقوق. ويمنع منعاً مطلقاً نسخ، إعادة توزيع او النشر، استخدام، أو طبع أي من هذه المواد أو أي جزء منها من “الموقع”، إلا في الحدود التي تسمح بها القوانين السارية في المملكة العربية السعودية في هذا الشأن.
العلامات التجارية:
جميع الكلمات والشعارات على “الموقع ” هي ملك لـ مؤسسة عونك سريع للتشغيل والصيانة ” سواء كانت علامات تجارية مسجلة أو تصاميم و/أو عبارات و/أو شعارات و/أو كلمات غير مسجلة وتخضع للحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية. كل العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة لـ "موقع عونك” والتي تظهر على الموقع هي ملكية لأصحابها، والذين قد يكونوا أو لا يكونوا تابعين أو مرتبطين بـ "موقع عونك ”.
شروط الخدمة:
تقديم الطلب وتفاصيل الأسعار،
يمكنك تقديم طلب خدمة أعمال الصيانة أو طلب الاشتراك بالباقات السنوية عن طريق ” الموقع الإلكتروني او بالاتصال على مركز خدمة العملاء” عند تسجيلك لتزويدنا بالمعلومات المطلوبة، بعد ذلك يقوم فنيين موقع عونك أو شركائنا المعتمدين بالاطلاع على معلومات طلبك وفقا لسياسة الخصوصية أعلاه وتزويدك مباشرة بالتسعيرة للخدمة المطلوبة لتقديم خدمة أعمال الصيانة بناء على طلبك ويمكنك طلب زيارة الفني للكشف عن المشكلة التي تواجهها في حالة عدم معرفتك ما هي الخدمة المطلوبة وبذلك يتم تحديد سعر الخدمة في موقع العميل، مع العلم أن أسعار خدمة أعمال الصيانة أو الاشتراكات السنوية تكون متغيرة على حسب طبيعة سوق العمل. وفي حال قبول العرض يتم الحجز و دفع كامل مبلغ خدمة أعمال الصيانة عند تقديم الخدمة.
يتضمن الطلب بيان بجميع أعمال الصيانة التي ترغب في إنجازها. مع العلم أنه في حالة عدم رغبتكم بإنجاز بعض الأعمال المنصوص عليها في طلب خدمة أعمال الصيانة عند قيام فني بإنجاز الأعمال الواردة في بيان طلب الخدمة؛ فإن ذلك لن يؤثر على الأتعاب المتفق عليها مسبقاً ويستلزم عليك دفع المبلغ كامل كما هو موضح في تسعيرة الخدمة. وفي حال رغبت بإضافة بعض الأعمال على الطلب فأيمكن ذلك ولكن فني مدير الصيانة سيقوم بتزويدك بالسعر المضاف للخدمة وسيقوم فريق عمل موقع عونك بتحديث فاتورة الطلب لإضافة الخدمات المضافة على الفاتورة النهائية المقدمة لك.
القبول:
موافقتك على الشروط، تنشأ العلاقة التعاقدية بينك وبين "عونك " وتحمل هذه الشروط والأحكام محل جميع البنود والشروط الشفهية او الخطية، ويشمل ذلك الأسعار التي يتم عرضها بالموقع والتحديث الذي يتم على الأسعار بعد معاينة الفني.
الدفع:
الدفع يكون بعد تأكيد الطلب، ويتمّ بشكل كامل للمبلغ المعروض فيما يخص الخدمات المسعّرة بالموقع، الدفع يكون عن طريق الدفع الإلكتروني، أبل باي، مدى، فيزا، او stcpay أو المحفظة الإلكترونية او تابي او تمارا او نقدا .
*وتكون جميع الاستحقاقات المالية بالريال السعودي.
وتشمل سياسة الدفع ما يلي:
– موافقتك على دفع باقي المبلغ المتفق عليه بعد انتهاء العمل للخدمات الغير مسعّرة.
– موافقتك على دفع مبلغ رسوم الزيارة في حالة لم تقبل عرض السعر المقدم الفني وتعتبر رسوم زيارة وتشخيص العطل برسوم ٥٠ ريال
– موافقتك على رسوم الإلغاء المبلغ نفس قيمة رسوم الفحص من مبلغ الخدمة التي تم إلغاؤها أو إعادة جدولتها خلال 12 ساعة من وقت بدء الزيارة.
– موافقتك على وصول مقدم الخدمة قبل ساعة واحدة أو بعد ساعة واحدة من وقت بدء الزيارة المحدد
– موافقتك على تحمل مبلغ الزيارة بالكامل في حالة انتظار مقدم الخدمة لمدة ٢٠ دقيقة لدى وصوله ولم يظهر العميل.
– في حال لم يتمكن الفني من تنفيذ العمل وتم دفع مبلغ مقدم من خلال الدفع الإلكتروني يتم إرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال مدة ٧٢ ساعة.
الإلغاء:
– في حالة تم الإلغاء قبل مرور ساعتين من وقت الطلب سيتم ارجاع كامل المبلغ لمحفظتك أو إعادة الجدولة لطلبك.
– في حالة الإلغاء بعد ساعتين من قبول الطلب سيتم تطبيق رسوم الإلغاء وهي نفس مبلغ رسوم الزيارة بواقع ٥٠ ريال.
– في حالة إعادة جدولة خدمتك خلال ساعتين من موعد الخدمة سيتم تطبيق رسوم الإلغاء بواقع ٥٠ ريال . وفي حالة جدولتها قبل 12 ساعه من موعد الخدمة لن تتحمل أي رسوم.
التأجيل:
– يحق للعميل تأجيل الطلب لمرة واحدة فقط قبل موعد الخدمة 12 ساعه من غير أي رسوم إضافية
– في حال رغبة العميل بتوفير مواد قطع الغيار فإن الطلب يتم تأجيله لمرة واحدة على أن لا تزيد مدة التأجيل للموعد عن 10 أيام عمل لتوفير المواد
خطأ بعنوان العميل:
إذا قمت بحجز زيارة فني على عنوان خاطئ (أنشأت عنوان خاطئ، حجزت في مكان خاطئ)، وتم تنفيذ الخدمة على العنوان المرسل فسيتم اعتبار الخدمة تامة وعلى منشأ الطلب تحمّل كامل مبلغ الخدمة المقدمة
-يوافق الطرفـان على ما يهدف محتوى صفحات هذا الموقع باعلى والتي تشرح خدماتنا المقدمة وتوضيحها وتنفيذها، وهي قابلة للتغييـر دون إشعار مسبق .*
