سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر نجد
مدة التوصيل داخل السعودية: التوصيل عادة يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل.
سياسة الاستبدال:
- يحق لك طلب استبدال المنتج إذا كان في حالته الأصلية ولم يتعرض لأي تلف، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- رسوم شحن المنتج المستبدل (ذهاب) 35 ريال، ورسوم شحن المنتج الجديد (إياب) 35 ريال، بإجمالي 70 ريال.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط، ولا يمكنك استبدال المنتج البديل.
- يجب طلب الاستبدال خلال يومين من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج سليمًا وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- المنتجات التي تم تعديلها حسب طلب العميل (من حيث المقاسات أو الألوان) لا يمكن استبدالها.
- المنتجات المخفضة لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة التخفيضات.
سياسة الاسترجاع:
- بعد تجهيز أو شحن الطلب، لا يمكن استرجاعه بأي حال من الأحوال، ويتحمل العميل المسؤولية كاملة.
- إذا وصلك المنتج وفيه مشكلة أو لم يكن مطابقًا لما طلبته، يمكنك إرجاعه خلال يومين من تاريخ الاستلام، وسيتم إرجاع المبلغ بالكامل.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية وبنفس التغليف الذي استلمته فيه.
- إذا وُجد عيب أو خطأ تصنيعي، سيتم إرجاع المبلغ كاملاً مع رسوم الشحن.
- المنتجات المصممة حسب المقاسات الخاصة لا يمكن استرجاعها.
- تكاليف الشحن للاسترجاع على العميل، ورسوم الشحن الأولية لا تسترد (35 ريال لأرامكس، سمسا، جي اند تي، و50 ريال للمندوب).
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا تم طلب الإرجاع بعد 2 أيام من استلام الطلب.
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو لم يكن بحالته الأصلية.
- إذا تم إزالة لاصق الأمان أو استخدام المنتج.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الملصقات الأصلية، أو نقصت أي من ملحقاتها.
إعادة المبالغ:
- يتم إرجاع المبالغ خلال 7 إلى 14 يومًا من استلام وفحص المنتج.
- رسوم الاسترجاع 35 ريال، ورسوم الاستبدال 35 ريال.
- إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه، رسوم الشحن المدفوعة لا تسترد.
حالات إلغاء الطلب من متجر نجد: يحتفظ متجر نجد بحق قبول أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل: يحق قبول أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل:
- إذا كان المنتج غير متوفر.
- إذا كان هناك خطأ في تسعير المنتج.
- إذا تبين أن الطلبية احتيالية. في هذه الحالات، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
خدمة العملاء: للتواصل بشأن الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب: (0556733001).
ملاحظات مهمة: رسوم الشحن التي دفعتها عند الطلب الأول لا تسترد ولا تعتبر ضمن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
