سياسة الضمان و الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الضمان، الاستبدال والاسترجاع

في أركان الحجاز للأثاث الحديث، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بسياسات عادلة وواضحة تحفظ حق العميل وتعزز من ثقته بنا.

أولًا: الضمان والصيانة

•تشمل جميع أجهزة التدفئة ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء، يشمل الأعطال المصنعية.

⸻

ثانيًا: سياسة الاسترجاع – لأجهزة التدفئة الجاهزة

يحق للعميل استرجاع الجهاز خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

1.أن يكون الجهاز بحالة سليمة، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.

2.يحق للمتجر معاينة الجهاز قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من حالته.

3.يتحمّل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع.

4.في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم الجهاز لشركة الشحن.

لا يحق للعميل الاسترجاع في الحالات التالية:

•في حال استخدام الجهاز أو الحصول على منفعته.

•إذا تبيّن وجود عيب ناتج عن سوء الحيازة.

•عند حدوث ضرر بسبب شركة الشحن الناقلة.

⸻

ثالثًا: سياسة الاستبدال – لطلبيات التفصيل حسب الطلب

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، فقط في حالة وجود اختلاف واضح عن المواصفات المطلوبة، وذلك وفق الشروط التالية:

1.أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.

2.يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال.

لا يحق للعميل الاستبدال في الحالات التالية:

•إذا تم تصنيع المنتج حسب الطلب أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها العميل.

•في حال حدوث ضرر أثناء الشحن من قبل شركة النقل.

⸻

نحرص في أركان الحجاز على تقديم خدمة استثنائية تُرضي عملاءنا، ونسعى دائمًا لأن تكون تجربة الشراء معنا سهلة، واضحة، وموثوقة.