سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلا بك في متجر "Ana Jewelry" وشكراً لاختيارك الشراء من موقعنا، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا. نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غير مذكور هنا.
يمكن للعميل طلب الإستبدال أو الإسترجاع في حال وجود عيب مصنعي خلال ٣ ايام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الإستبدال او الإسترجاع:
- وجود تلف مصنعي أو خطأ في الطلب.
- في حال وجود عيب او خطأ تصنيعي للمنتج فإنه يتم ارجاعه بعد الإبلاغ عن ذالك في خلال ٣ ايام من استلام المنتج.
- المتجر يتحمل رسوم الشحن.
يمكن للعميل طلب إستبدال القطع إذا كان المقاس غير مناسب خلال ٣ ايام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الإستبدال
- يقوم العميل بدفع رسوم الشحن و نرسل له بوليصة الشحن.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ( ٢٨ ريال لإرسال الشحنة لنا و ٢٨ ريال لإعادة إرسال الشحنة لك مع المقاس المظبوط).
- عند إستلام القطع نتاكد من سلامتها و من بعدها نقوم بارسال المقاس المظبوط لك.
سياسة إلغاء الطلبيات:
لا يمكنك إلغاء الطلب بعد الدفع.
الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
- انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة .
- عند الدفع بخدمة تابي او تمارا او إي طريقة تقسيط.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
*لتوضيح من الممكن رفض طلب استبدال المقاس بسبب عدم توفر المقاس المراد استبداله ، علما أن الاستبدال مره واحدة فقط .
*أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.