الاستبدال والاسترجاع والتوصيل
•لا يوجد استرجاع ولا استبدال، وفي حال يوجد عيب في المنتج أو عيب مصنعي يتحمل المتجر كافة التكاليف بشرط أن لا يتم فتح المنتج ويُكتفى بتصويره وتوضيح العيب.
•نحن نتحمل كافة التكاليف في حال تأخر تنفيذ الطلب (أكثر من 14 يوم عمل دون احتساب الجمعة والسبت).
•لا يحق للعميل طلب الإلغاء اذا حالة الطلب (جاري توصيل ) او ( تم تنفيذ )، وفي حال الدفع فإن المبلغ غير قابل للاسترجاع ولا الاستبدال .
•يتم استبدال المنتج أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
1.إذا لم يتم توفير المنتج من قبل المتجر.
2.إذا حدث خطأ في تنفيذ الطلب بسبب المتجر.
3.إذا تأخر التوصيل عن المدة النظامية المحددة (14 يوم عمل دون الجمعة والسبت).
•المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات تجميل وعناية، والنتائج قد تختلف من شخص لآخر بحسب طبيعة الاستخدام والبشرة والجسم، لذلك لا يُعتبر عدم الحصول على النتيجة المتوقعة سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.
•في حال تم استخدام المنتج، أو فتحه، أو العبث به، يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال حتى لو لم يحصل على النتيجة المرغوبة، لأن المنتج لا يمكن إعادة بيعه بعد فتحه أو استعماله.
•المتجر غير مسؤول عن أي تحسس أو تهيج قد ينتج من استخدام المنتجات، حيث أن طبيعة البشرة تختلف من شخص لآخر، ويحق للعميل فحص المنتج قبل الاستخدام للتأكد من ملاءمته له.
•في حال وجود اختلاف طفيف في الألوان أو الروائح أو النكهات أو الشكل فهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيباً صناعياً.
•لا نتحمل أي إشكالية ما بين العميل وشركة الشحن، فدورنا ينتهي عند تسليم الطلب لشركة الشحن.
•شركة الشحن هي المسؤولة عن أي تأخير بعد الاستلام.
•في حال رفض العميل استلام الطلب أو لم يقم باستلامه فإن الطلب يُعاد إلينا ولا يتم استرداد المبلغ المدفوع.
•بمجرد الدفع فهذا يعني أن العميل موافق على جميع شروطنا وأحكامنا الموضحة قبل إتمام عملية الدفع
• خدمة التوصيل تُقدَّم برسوم ثابتة قدرها 35 ريال سعودي داخل نطاق التوصيل المعتمد، وتُحصَّل الرسوم عند استلام الطلب.
ملاحظة: في حال ظهر خيار “توصيل مجاني” في صفحة الطلب، فإن ذلك لا يشمل رسوم الخدمة الفعلية، وسيتم فرض مبلغ 35 ريال عند التسليم وفق سياسة المتجر .
