سياسة البيع والضمان

📄 سياسة البيع والضمان)

الاستبدال والاسترجاع

1. طبيعة الطلبات وإلغاء الشراء

• الطلبات الخاصة: نظراً لأن المكائن يتم استيرادها وتجهيزها من المصنع بناءً على مواصفات وطلب العميل، فإنها تخضع للمادة (13) من لائحة التجارة الإلكترونية، والتي لا يحق فيها للمستهلك فسخ العقد إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

• حق الإلغاء: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ فقط قبل بدء التنفيذ والشحن من المصنع في بلد المنشأ.

• العدول عن الشراء: في حال وافق المتجر (استثناءً) على الاسترجاع لسبب لا يعود لعيب في المنتج، يتحمل العميل كافة التكاليف التشغيلية غير المستردة (رسوم الشحن الدولي ذهاباً وإياباً، الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة المستندية) ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

2. آلية الاستلام وتوثيق الأضرار (شرط إلزامي)

• الفحص عند الاستلام: يلتزم العميل بفحص الغلاف الخارجي للطرد قبل التوقيع على الاستلام. في حال وجود تلف ظاهر، يجب رفض الاستلام فوراً وإبلاغنا.

• بروتوكول فيديو فتح الصندوق: لضمان حقوق العميل ضد أضرار الشحن الدولي، يُشترط تصوير فيديو (واضح وبدون انقطاع) يبدأ من فحص الكرتون قبل فتحه، ويستمر حتى تشغيل الماكينة وتجربتها.

• إثبات الضرر: يُعد هذا الفيديو هو المستند الوحيد والملزم لإثبات وجود أضرار ناتجة عن الشحن أو نقص في المحتويات. وبدونه، يعتذر المتجر عن قبول أي مطالبة لتعذر إثبات مصدر الضرر.

3. الضمان والعيوب المصنعية (سنتين)

• مدة الضمان: يضمن المتجر الماكينة ضد العيوب المصنعية لمدة (سنتين ميلادية) من تاريخ الاستلام، تماشياً مع أنظمة وزارة التجارة السعودية للأجهزة الكهربائية.

• نطاق الضمان: يغطي الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع فقط. ويستثنى من ذلك القطع المتأثرة بسوء الاستخدام أو العوامل الخارجية مثل (الصنبور/البزبوز).

• ملاحظة فنية: يخرج (الهيتر/السخان) من الضمان في حال ثبت وجود ترسبات كلسية أو تشغيل جاف، حيث يُعد ذلك سوء استخدام ناتج عن إهمال الصيانة وليس عيباً مصنعياً.

• آلية المعالجة: يلتزم المتجر بتوفير قطع الغيار الأصلية مجاناً في حال استحقاق الضمان، ويتم الاستبدال بمنتج جديد فقط في حال تعذر الإصلاح الفني بتقرير رسمي.

4. حالات سقوط الضمان (تنبيهات هامة)

يعتبر الضمان لاغياً في الحالات التالية:

1. التشغيل الجاف: تشغيل الماكينة دون وجود مياه كافية مما يؤدي لتلف السخان.

2. إهمال الصيانة: تراكم الأملاح والكلس الناتج عن عدم استخدام مياه مفلترة أو إهمال التنظيف الدوري.

3. الأعطال الكهربائية: ناتجة عن استخدام محولات غير مطابقة أو تذبذب الجهد الكهربائي في الموقع.

4. التدخل الخارجي: محاولة فك أو إصلاح الماكينة لدى مراكز صيانة غير معتمدة من قبلنا.

5. الرسوم والضرائب

• جميع الأسعار المعروضة نهائية وتشمل (الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة) داخل المملكة العربية السعودية، ولا يطالب العميل بأي مبالغ إضافية عند الاستلام

• ⁠أي تأخر في تسليم الشحنات بسبب شركة الشحن يعتبر خارج مسؤولية الطرف الأول.