سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الإرجاع و الأستبدال

تعتبر ثقة عملائنا الكرام بنا في متجر سلسلة الروافد التجارية مصدر اعتزاز وتقدير كبير ونتطلع دائماً لرضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا، وضمان جودتها، وحل المشكلات التي قد تواجههم لا قدر الله

شروط استبدال المنتج

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة أيام .

2. عند حاجة الزبون إلى استبدال المنتج يتم تحميل العميل قيمة الشحن

3. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق

4. عند طلب الاستبدال يسلم العميل المنتج للشركة الشحن في المنطقة

شروط استرجاع المنتج:

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع بعد مرور ثلاثة أيام.

2. عند حاجة الزبون إلى استرجاع المنتج يتم تحميل العميل قيمة الشحن .

3. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.

4. عند طلب الاسترجاع يسلم العميل المنتج للشركة الشحن في المنطقة

الغاء الطلب :

· فشل في عملية الدفع.

· اذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.

رد المدفوعات :

· في حالة كان هنالك اختلافاً بالمواصفات للمنتج بعد شراء او وجود عيب بالمنتج

· لا يتحمل العميل تكاليف إضافية بسبب عدم مطابقة المواصفات أو عيب بالمنتج

· يتم استرجاع المبلغ المدفوعة خلال 7 إلى 24 يوم عمل من قبل البنك .

ناسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط :

· المنتج تم تركيبه من خلال مقاول خارجي بمعرفة العميل ( ما لم يكن هناك عيب مصنعي )

· المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام او التخزين (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)،

ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق الصيانة للجهاز.

. بقوانين النظافة والصحة العامة فلا نقبل ترجيع منتجات الصحة و الجمال ( أجهزة الحلاقة، أجهزة إزالة الشعر، أجهزة العناية بصحة الفم والأسنان وغيرها) ، كما أنها غير قابلة للاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، إلا في حال وجود خلل مصنعي في المنتج .

· سياسة الضمان والصيانة

· ضمان الأجهزة المنزلية سنتين من الوكيل ويبدأ مفعول ضمان الوكيل من تاريخ الشراء

· الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.

· جميع الأجهزة الكهربائية على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. جميع المنتجات مطابقة للمواصفات والمقاييس السعودية

· إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها .

. جميع الأجهزة المنزلية في حال وجود مشكلة في المنتج التوجة الى اقرب وكيل لك في منطقتك

مدة توصيل الطلب :

يتم توصيل طلب على حسب شركة الشحن التي تم توضيحها في عملية الدفع